Вернули деньги за концерт в короткий срок

6 января я обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение по вопросу возврата денежных средств за билеты на концерт Леонида Агутина и Анжелики Варум, который был отменён.

Сначала мне ответил виртуальный помощник, после чего к диалогу быстро подключился специалист Анастасия. Она внимательно проверила заказ, сообщила, что в банк не поступала информация о изменении статуса мероприятия.

Если партнер пришлет информацию о замене, перенос или отмене мероприятия - Т-Банк свяжется со мной и сообщит условия возврата, денежных средств. 

Также оператор предложила мне оставить заявку на возврат, подробно объяснила условия возврата и порядок оформления заявки. Отдельно сотрудник пояснила, что по закону возвращается 100% номинальной стоимости билетов, а сервисный сбор возврату не подлежит. Однако я решила дождаться официальной информации об отмене концерта. 

После того как организатор подтвердил отмену мероприятия, банк оперативно передал заявку на возврат уже без моего участия. И 11 января специалист Александр сообщил, что возврат согласован и денежные средства поступят до 12 января включительно.

Фактически деньги были возвращены очень быстро — в полном размере в тот же день, когда мне сообщил сотрудник банка о подтверждении отмены концерта, то есть 11 января.

Хочу отметить удобство взаимодействия: вопрос решался полностью в чате, сотрудники были вежливы, подробно объясняли каждый этап и постоянно держали в курсе статуса обращения. Очень удобно, что не пришлось дополнительно обращаться к организатору самостоятельно — банк помог всё оформить и довёл вопрос до успешного возврата средств.

Спасибо за оперативную и качественную помощь!