Кулинарный детектив из магазина «Пятерочка» со счастливым концом - спасибо Владиславу из Т-Банка

Утром 5 апреля 2026 я сделала онлайн - заказ в магазине Пятерочка. Оплатила картой Т-банка. Очень важно отметить, что я заказала томаты, так как собиралась приготовить фаршированные перцы. Разобрала пакеты, занялась делами. Ближе к вечеру начала готовку, но с удивлением обнаружила, что томатов нет. Расстроившись и Ни на что не надеясь, я обратилась в чат мобильного приложения в 16.59, описав ситуацию с отсутствием томатов, хотя в заказе есть и спросила, что мне делать, неужели я должна терять 249 рублей. Изначально мне помогал бот, спросил номер заказа. Так как он не смог мне помочь с решением проблемы, я попросила пригласить оператора. Через 10 минут мне ответил Владислав. Он вежливо поздоровался и сразу эмоционально поддержал меня, сказав, что ему жаль, что я столкнулась с этой ситуацией. Он отметил, что передал информацию партнеру. Я спросила, поступит на обращение в чат? Владислав ответил положительно. Консультант опять принес извинения за ситуацию, хотя банк не виноват в некачественной работе партнера. На следующий день неожиданно поступило несколько смс от банка, что у меня есть сообщения от службы поддержки. В 14.41 работник банка Владислав отметил, что они все ещё ожидают ответ от партнера и для решения вопроса требуется больше времени и он передал информацию специалистам. Максимальный срок рассмотрения - 8.04.2026. Это немного успокоило меня. В 15.32 Владислав написал итоговый ответ, что они проведут работу с партнером. А деньги уже поступили на счет. В чате извинились за неудобства. Так хорошо закончился, благодаря Владиславу, и этот день.

Хочу выразить огромную благодарность Владиславу за оперативность, контроль над ситуацией. Особенно подкупили меня профессионализм, и что я почувствовала себя важным клиентом. Даже на следующий день Владислав помнил про мою ситуацию и решил проблему спокойно и чётко. Хочу похвалить этого сотрудника за большой спектр человеческих эмоций, имеющихся у него, способность сопереживать. Я видела по ту сторону экрана не бездушного человека с дежурным набором фраз, а чуткого человека - это дорогого стоит!