Удар поддых, или как добить клиента при уходе
На протяжении чуть больше 1 мес, пока я был клиентом А-КЛУБА, было 2 мощных инцидента по части сервиса консьерж (тут, как бы, банк виноват, но косвенно).
Это стало чуть не последней каплей, когда хочется уйти, потому что тебе как клиенту премиального уровня плюнули в лицо. Альтернативные продукты банка меня не устроили, поэтому вчера договорились с финансовым советником, что сегодня я перейду обратно на обычный уровень (техническим альфа его называет), он просил меня для перехода написать об этом в чат приложения, что я сегодня и сделал.
В ответ оператор предложила мне другие пакеты, но я решил вернуться к базовому (техническому).
Далее оператор ОТКЛЮЧАЕТ меня от А-КЛУБА, меняет мне пакет, ТОЛЬКО затем пишет в чат, что вместе со сменой пакета банк закроет мне 3 карты, 1 из которых кредитная.
1. Никто из банка не сообщил мне, что все архивные карты ТОЖЕ будут закрыты ПО УМОЛЧАНИЮ, включая кредитную!
2. Прежде чем делать это, нужно поставить клиента в известность.
3. Финансовый совестник зачем-то удалил всю переписку со мной в тг, как только меня убрали с пакета А-КЛУБ.
Все скрины креплю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...