Проблемы с обслуживанием ипотеки

7 июля 2023 г. мама, работающая пенсионерка, оформила ипотеку. Оформляла полис страхования жизни и здоровья в первый год в Сбере, в 2024-м году в АМТ Страхование через страхового агента, чтобы снизить ставку по ипотеке на 1%.

7 июля 2025 года подгрузила обновлённый полис от АМТ Страхования. Банк придирался к платёжке, но в итоге приняли, пришлось перезагружать несколько раз. Ставка по ипотете осталась без изменений.

24 марта мама обнаружила, что полиса страхования в личном кабинете нет и указан только предыдущий полис, выданный этой команией в прошлом году!

Дальше, ещё интереснее: почему-то ипотечный платёж увеличивается на 1% с 8 мая! Совершенно непонятно, на каком основании...

Но и это ещё не всё! После досрочного погашения вчера, с удивлением обнаружили, что последний платёж в графике платежей на 14 тысяч!!! больше остальных.

Никаких уведомлений маме не поступало. Она чудом обнаружила это, когда зашла в Домклик, а могла бы не обратить внимания.

Более суток отдел сопровождения Домклика не может предоставить ответы на вопросы относительно ипотеки.

Вчера подгрузили полис, который исчез, повторно, но банк его не принял с отпиской: "На данном этапе загрузка полиса и квитанции об оплате не требуется. Если документы нужны для выдачи кредита, отправьте их в чат вашему менеджеру."

Очень надеюсь, что это досадная ошибка, сбой системы и слабый бот или перегруженность менеджеров, которым некогда вникать в суть вопроса с которым уже разбираются специалисты Домклика, а не новая политика обращения Домклика/Сбера с человеком, который по возрасту уже относится к социально незащищённым слоям населения...