Банк не выплачивает бонус по реферальной программе, прикрываясь собственными техническими сбоями

Добрый день. Столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая выглядит как намеренное нежелание банка выполнять условия собственной акции «Деньги вам и друзьям».

Я получил от друга реферальную ссылку на оформление кредитной карты. Перешел по ней, заполнил анкету и получил предварительное одобрение. Однако буквально через минуту статус сменился на отказ.

Я обновил страницу и заполнил заявку заново. На этот раз карту моментально одобрили. Очевидно, что за 1 минуту моя кредитная история и финансовая нагрузка никак не могли измениться.

Дальше началось самое интересное. Моему другу не пришел бонус за рекомендацию. Я обратился в чат поддержки.

Сначала оператор Мария честно призналась (скриншот прилагаю): «Мы наблюдаем техническую ошибку при оформлении кредитной карты и коллеги уже в курсе...».

Но когда дело дошло до начисления бонуса, банк резко поменял показания. Эксперт в чате заявил, что первый отказ был корректным, а вторая заявка оформилась «через другие каналы привлечения», поэтому бонус они платить не будут. На мои резонные доводы о том, что финансовые параметры не меняются за минуту, поддержка начала рассказывать про «пересчет параметров заявки» и наотрез отказалась решать вопрос индивидуально, отделываясь шаблонными отписками.

Итог:

Банк получил нового клиента с оформленной кредитной картой.

Я узнал о карте ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО от друга по его ссылке.

Из-за технического сбоя на стороне банка (что подтвердил их же сотрудник) реферальная сессия слетела.

Банк отказывается начислить бонус вручную и перекладывает ответственность за свои ошибки на клиента.

И собственно оставаться клиентом банка нет желания, так как первое впечатление было омрачено.

Считаю такой подход максимально неклиентоориентированным. Прошу компетентных сотрудников банка (а не первую линию поддержки с их скриптами) разобраться в ситуации.