Обман по условиям кредитной карты

04.03.2026 банк прислал уведомление, что мне одобрена кредитная карта с льготным периодом 100 дней и бесплатным обслуживанием навсегда. Предложение заинтересовало и я подала заявку и выбрала день и время ее получения. 06.04.2026 ко мне приехал сотрудник банка Роман. Я начала задавать вопросы для уточнения по условиям данной карты, про льготный период про бесплатность обслуживания, но менеджер на все отвечал "я не знаю, не могу подсказать, все как у вас с личном кабинете". Потом мне пришла ссылка на подписание документов. В договоре было указано, что за покупки в льготном периоде ставка равна 0%. Также по закону сначала мне сделали лимит 49 тыс руб и потом должны были увеличить до 300 тыс руб, тут вопросов нет. Я подписала документы и после подписания мне на электронную почту пришло письмо с "подписанными документами". Сотрудник помог установить пин-код на карту, но на вопросы так и не ответил. 07.04.2026 я решила расплатиться по данной карте в магазине. 08.04.2026 я зашла в личный кабинет посмотреть, что там с кредитной картой. И увидела странное название "0 дней без %". Далее, нажав на карту, обнаружила надпись "период без процентов отсутствует". Написала запрос в чат, с просьбой предоставить информацию, и там мне ответили, что по моей карте действительно нет льготного периода. На мой вопрос "как же так, ведь в предложении были написаны совсем другие условия, на которые я согласилась при заведении заявки на карту", но мне сказали, что условия оказывается могут отличаться с тем, что предлагается и тем, что у меня в договоре. Я зашла на почту, чтобы прочитать договор еще раз подробнее, но перейдя по ссылке из письма столкнулась с тем, что я не могу скачать и посмотреть свой договор, после десятой попытки скачать, у меня все-таки скачалось, но файл был с каким-то непонятным содержанием (все скрины прикрепила). И тогда возникает вопрос, как вы так меняете и скрываете всю информацию от клиентов? Меня получается ввели в заблуждение, чем я крайне недовольна. Уже второй раз с вашими кредитками сталкиваюсь с обманом. В прошлый раз у меня в личном кабинете для беспроцентного периода стояла одна дата, потом она внезапно поменялась и с меня списали проценты и сотрудник чата порекомендовала не смотреть на данные в приложение, а считать самостоятельно. Также просьба объяснить, почему ваши сотрудники, которые выдают карты не знают условия этих карт? Отсутствует клиентоориентированность совсем.