Срыв сделки

Я обращаюсь как продавец объекта недвижимости и хочу оставить отзыв о крайне неудовлетворительном качестве сопровождения ипотечной сделки в Сбербанке. При работе через сервис «ДомКлик» на начальном этапе мне был предоставлен перечень документов: выписка ЕГРН и нотариальные отказы собственников других комнат. При этом требования к форме нотариальных отказов и иные существенные условия озвучены не были. Я обратился к нотариусу, оформил все необходимые документы, уведомления направлялись строго через нотариуса, как требует банк. Стоимость одного уведомления составила 8–9 тыс. руб., всего оформлено 7 уведомлений — более 60 000 руб. расходов при сумме сделки 950 000 руб. После загрузки документов возникла абсурдная ситуация: из 7 нотариальных отказов 2 были приняты, а 5 — отклонены, несмотря на одинаковую форму (различаются только ФИО). Банк требует «иную форму», при этом: • изначально требования не были доведены; • отсутствуют четкие инструкции; • нет объяснения, почему часть документов принята. Дополнительно в процессе сделки начали появляться новые требования: сначала не требовались выписки ЕГРН по всем комнатам, затем их запросили, после чего потребовали ещё и XML-файлы, о которых ранее также не сообщалось. Требования фактически меняются по ходу сделки. Качество работы поддержки — неудовлетворительное: • ответы формальные и часто не по существу; • сотрудники игнорируют контекст переписки; • приходится многократно обращаться за одной и той же информацией. В результате: • я понёс значительные расходы (более 60 000 руб.); • отсутствует прозрачность требований; • создан риск срыва сделки (срок до 14–15 апреля); • в случае срыва я несу дополнительные убытки (двойной задаток). Считаю данную ситуацию недопустимой. Банк перекладывает последствия своей неорганизованности и отсутствия четких инструкций на клиента. Отдельно отмечу, что информация о данной ситуации уже доводится до широкого круга лиц, включая профессиональное сообщество и публичные площадки, а также будет дополнительно эскалирована через доступные каналы. Требую: 1. Предоставить исчерпывающие требования к документам. 2. Принять уже оформленные нотариальные отказы либо компенсировать расходы. 3. Оперативно решить вопрос для предотвращения срыва сделки. 4. Провести проверку действий сотрудников. В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы и продолжить публичное освещение ситуации.