Альфа-Банк при расторжении договора намеренно не закрыл счет и списывал комиссию

Здравствуйте, меня зовут Вячеслав. В январе 2025 года я полностью погасил задолженность 2 кредитных карт. Сообщил в отделении Альфа-Банка сотруднику, что хочу расторгнуть договор и пользоваться кредитками не собираюсь. Мне выдали справку о закрытии долга и договора . С тех пор я не пользовался ни картой, ни счетом и они исчезли из моего личного кабинета. В 2026 году я обратился в банк, чтобы закрыть все имеющиеся счета, на что мне пояснили, что у меня имеется задолженность за обслуживание счета, и пока я не погашу образовавшуюся задолженность мой счет не закроют. При этом счета в личном кабинете нет, и я не могу посмотреть тариф. Несмотря на неоднократные обращения, банк продолжал отвечать формально, направляя меня смотреть тариф карты в личном кабинете, где никаких продуктов нет. Выяснилось, что банк всё ещё начисляет комиссии и долг вырос до почти 8000 р. При этом в чате мне подтвердили, что договора и карты нет, но есть счет и требуют оплату за его обслуживание. 

Я считаю, что банк намеренно проигнорировал мою просьбу о закрытии счета, оставив его активным и удалив из видимости, чтобы незаметно продолжать списания, что нарушает п. 7 ст. 859 ГК РФ и внутренние правила банка (УКБО, п. 16.15), согласно которым расторжение договора должно влечь за собой закрытие счета. Прошу внимательно изучить мой вопрос, ликвидировав при этом образовавшуюся задолженность и закрыть счет, который сотрудник банка не закрыл в 2025 г. Я предпринимал попытки урегулировать вопрос через чат в Альфа-Онлайн, отделение банка, но безуспешно. Следующий шаг будет досудебная претензия.