Формализм. О каком доверии речь?

Время продлить ипотечную страховку. В приложении Сбер увидел предложение продлить страховку объекта за 797 руб. (- 75% по акции).

За несколько дней до 21.03.26 по телефону 900 оформил обращение по данному поредложению - поставил вопросы о возможности изменить сумму долга по ипотеке на актуальную (на дату начала действия продлённого полиса, поскольку эта дата будет в середине мая и часть долга я к маю выплачу, то есть остаток долга уменьшу) и сколько ещё будет актуально указанное предложение.

Оператор обращение составила, но 21.03.2026 оказалось, что обращение в Сбер отсутствует. С другим оператором создали новое аналогичное обращение.

Ответ обещали через несколько дней, потом - к 04.042026, потом - до 10.04.2026.

С 21.03.2026 несколько дней проверял предложение - были актуальны прежние 797 руб.

Сегодня, 08.04.2026 в приложении увидел, что страховка стоит уже 1550 руб.

Позвонил в Сбер, изложил вопрос по увеличении цены, напомнил, что ответа на обращение от 21.03.26 не получил, можно ли для меня оставить цену прежней - 797 руб., поскольку готов был оплатить по этой цене после ответа на вопросы (см. выше).

Оператор пояснил, что ответ мне был дан ранее. И В ЭТО ВРЕМЯ - ТОЧНО В МОМЕНТ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРМ в 16.08 приходит тот ответ на обращкние, о котором он только что говорил, что БЫЛ ДАН РАНЕЕ!!

В ответе, если кратко по сути - старой цены нет; на момент покупки - та цена, что видите; предложение ограничено.

"Предложение ограничено" - это то, что, в принципе, могли мне сообщить ещё 21.03.26. Я понял бы, что нужно оплачивать 21.03 и не ждать ответа.

Но 21.03 операторы мне этого не говорили.

Попросил оспрорить решение, пересмотреть ответ от 08.04.26 с учетом указанных обстоятельств, может, применить что-либо по программе лояльности доя решения вопроса. Тем более, что ситуацию все оценивали правильно и даже упомянули о извинении.

Но решить вопрос принципиально - полис за 797 руб. - отказались.

Ответ неоправданно задержали, реализовать предложение не позволили, с ответом по дате попытались слукавить. Формально извинились, развели руками, навстречу не пошли.

Понимаю, любой банк не может быть щедрым, но проявлять заинтересованность в поддержании имиджа надёжного и порядочного партнера, полагаю, должен.

Ещё раз убедился, банк, имеющий определенную, административную поддержу, не очень-то нуждается в поддержке клиентов.