Помогли разобраться с блокировкой операции и выводом средств

Обратилась в чат поддержки мобильного приложения «Халва — Совкомбанк» 17.03.2026 в вечернее время с проблемой: при попытке вывести деньги с копилки операция была заблокирована, и я не могла понять причину и дальнейшие действия.

Сначала в чате ответил бот Катюша, после чего практически сразу к диалогу подключился специалист Егор Б-ий. Сотрудник быстро ознакомился с ситуацией и уточнил детали. В процессе общения он сообщил, что операция была отклонена, и для подтверждения операции необходимо обратиться по указанному номеру телефона или дождаться звонка от банка.

Я уточнила, нужно ли предоставлять документы (паспорт или селфи), на что получила чёткое разъяснение, что в данном случае требуется именно подтверждение по телефону. 

Хочу отметить, что специалист отвечал оперативно и по делу — вся консультация заняла около 5–7 минут. Ответы были понятными, без лишней информации, и позволили быстро сориентироваться в ситуации.

Сразу после этого поступил звонок, в ходе которого мне было задано несколько уточняющих вопросов. Оператор сказал, что необходимо обратиться в отделение паспорта для разблокировки операций. 

На следующий день дошла до отделения, где в течение 10 минут мне помогли с вопросом и разблокировали операции. 

В целом взаимодействие оказалось удобным: не пришлось долго искать информацию самостоятельно, все необходимые действия для решения вопроса мне были озвучены. Вопрос был разъяснён полностью, и стало понятно, какие шаги необходимо предпринять для разблокировки операции, и я успешно вывела денежные средства.

Благодарю совкомбанк за оперативную и грамотную помощь!

К отзыву прилагаю скриншоты переписки с датой и временем обращения, где видно мой вопрос, детали операции и ответ сотрудника.