Оперативно разъяснили сроки начисления кэшбэка

12 января в 21:40 я обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение, так как не увидела начисление кэшбэка за покупку в категории «Афиша в городе». Покупка была совершена по карте Black на сумму 6 600 ₽, и в приложении было указано специальное предложение «Повышенный кэшбэк 21%», поэтому я решила уточнить причину начисления кэшбэка в размере 180₽.

Сначала мне ответил виртуальный помощник, который последовательно помог уточнить данные по операции: карту, категорию покупки, дату и название предложения. После этого к диалогу подключилась специалист Анна, которая внимательно ознакомилась с ситуацией и подробно объяснила, что по данной категории действует срок расчёта кэшбэка, поэтому начисление отображается не сразу, нужно подождать окончательного расчета. 

Сотрудник вежливо и понятно сообщила, что кэшбэк за эту покупку ещё находится в обработке и итоговая сумма должна отобразиться рядом с операцией до 15 января включительно. Ответ был получен очень быстро — буквально в течение нескольких минут после обращения.

Особенно приятно, что в дальнейшем информация полностью подтвердилась: в указанный срок кэшбэк был рассчитан и начислен правильно, в полном соответствии с условиями предложения. Это подтвердило, что консультация специалиста была точной и профессиональной.

К отзыву прилагаю скриншоты переписки с датой и временем обращения, где видно мой вопрос, детали операции и ответ сотрудника.

Хочу поблагодарить специалиста Анну за оперативную помощь, понятные разъяснения и корректную консультацию. Очень приятно, когда поддержка быстро помогает разобраться в подобных вопросах.