Самое худшее решение ипотечного вопроса

До оформления сделки по ипотеке 8 апреля имела "счастье" общаться с менеджером БСПБ - Г-ой С. Р. по телефону и это оставило только самые негативные впечатления о банке. Менеджер первый раз связалась за 2 дня до сделки в 16.30 (при рабочем графике до 16.45) очень сумбурно и сбивчиво по телефону протороторила всю информацию, записала все вопросы и обещала прислать перечень документов, чтобы успеть заранее подготовиться к очной сделке с моей стороны. Также в торопях в этот разговор она уточнила удобную для меня дату оплаты и больше к этому вопросу не возвращалась. В этот день ничего отправлено не было. 6 апреля был отправлен по почте список документов без формы договора для ознакомления, со мной не связывалась ни для каких уточнений, хотя далеко не на все мои вопросы были ответы в ее письме. Документы для ознакомления пришли накануне сделки (которая была 8 апреля в 12.30) в 19.24 по почте, что физически органичивает возможность внимательного изучения документов. У меня было достаточное количество вопросов, я связалась с ипотечным отделом застройщика, которые в свою очередь смогли убедить менеджера связаться со мной для обсуждения моих вопросов. Дальнейший телефонный разговор даже неприятно вспоминать: менеджер смеялась саркастически смеялась в трубку, очевидно включила разговор на громкую связь, потому что на заднем фоне были слышны крики: все, отменяй ее, сделки не будет с нашей стороны и тд. Разговор можно переслушать, уверена, что они у вас записываются. Никто и ничего не объяснил, на вопросы не ответил, пояснения мне-клиенту не дал.
Я прошу максимального внимания руководителя менеджера к сложившейся ситуации. Человек, который общается с клиентами от имени банка - его лицо компании. Это точно должен быть вежливый, воспитанный, клиентоориентированный менеджер, который точно не будет смеяться в трубку и так выражаться.