Решили в индивидуальном порядке проблему по начислению кэшбэка

Добрый день, в Совкомбанке действует программа начисления балов за покупки и участие в акции. Мне был выдан промокод на 500 балов, который надо было применить к покупке соверешнным в определенный период, а именно с 11.03.2026 по 30.03.2026, к сожалению в установленный срок я забыл применить этот промокод для фактического начисления балов на счет. С целью урегулирования ситуации я 08.04.2026 в 17-42 по местному времени обратился в чат поддержки Совкомбанка, через несколько минут подключился оператор Н-в Игорь, который поздоровался со мной и спросил какая у меня проблема. я изложил суть своего вопроса, что не могу применить промокод к покупке, консультант Н-в Игорь взял небольшую паузу для изучения вопроса и через 4 минуты вернулся с разъяснениями, что истек срок применения промокода для начисления кэшбэка, я не стал оспаривать, так действительно вина моя. К моему большому удивелнию, в рамках лояльности к клиенту консультант Н-в Игорь предложил начислить заяаленные 500 балов без всякой конвертации в рамках лояльности, далее меня переключили на страшего специалиста - Владимира П-о. Я с радостью согласился, и же через пару минут 500 балов было у меня уже на счету. Огромное спасибо за помощь и лояльность. Был приятно удивлен высокому уровня сервиса. Вся консультация по времени заняла порядка 15-20 минут. В итоге все прошло успешно, сервис и уровень компетенций на высоком уровне, по крайне мере в мое случае при решении моей проблемы.

подтверждающие скриншоты направил на электронную почту банки ру.