Обман клиентов

Дом клик одобрил ипотеку на определенную сумму, согласовал объект недвижимости, за день до сделки банк прислал кредитный договор для ознакомления и для согласования. Я все согласовала и подтвердила согласием через направленную банком ссылку.Записались на сделку, при этом были оговорены банком все условия и что сумма 34 500 за сделку с гарантией пойдет в ипотеку.

На сделке менеджер банка озвучила сууму одобренной ипотеки и все казалось было хорошо.

Но после того как менеджер с ноутбуком вышла из кабинета и вернулась она сообщила, что на мой счет зачислена ипотека в меньшем размере. Мы стали возмущаться, что как это так и зачем вы вообще зачисляли эти средства не предупредив покупателя, что сумма будет меньше. Покупатель сказал, что зачем ему такая ипотека, если в данную минуту ему надо еще искать деньги, чтоб доплатить существенную сумму продавцу. Менеджер предложила оформить кредит. Кроме того менеджер уже взяля деньги 34 500 за сделку с гарнтией из личной карты покупателя, а не из ипотечных денег. Просили менеджера остановить сделку, забрать обратно ипотечные деньги и вернуть мои деньги 34 500, 15 500 за безопасные расчеты и 5 000 за страхование объекта. На что менеджер банка сказала, что рабочий день окончен и что отменить она уже ничего не может, так как ипотечные средства уже зачислены на сберегательный счет покупателя.

В итоге на следующий день прийдя в банк узнали , что менеджер не вышла на работу. Закрыли ипотеку досрочно, но за ночь успели накапать проценты в размере 3 000 рублей. Сбербанк сказал, что за возвратом денег за сделку с гарантией и за безопасные расчеты надо обращаться в дом клик. 

Дом клик пояснил, что 34 500 не вернут , так как правовое заключение на объект было дано. Но извините, вы одобрили размер ипотечных средств, проверили объект , согласовали все условия и только тогда я и заказала сделку с гарантией. Но вы прям на сделке сначала взяли деньги за все услуги, а затем без предупреждения дали меньшую сумму по ипотеке. 

Вы что считаете, что если человек берет ипотеку, то он в запасе должен иметь пол миллиона на всякий случай, вдруг банк на самой сделке даст меньшую суммуи и ты достанешь из широких штанин недостающую сумму. Очень печально, что банки стали действовать как обманщики и намеренно выманивают деньги за свои услуги, а затем дают меньшую сумму по ипотеке заведомо догадываясь, что клиент откажется от таких условий. Но при этом деньги за услуги как сделка с гарантией не возвращается. Таким образом пополняют свою казну за счет людей. Сделка не состоялась по вине банка. Почему вы не возвращаете деньги за сделку с гарантией? Я прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мои деньги. Если банк набирает некомпетентных сотрудников, то клиент не должен нести убытки и оплачивать ошибки менеджера Банка. Банк может взыскать денежные средства со своего сотрудника, но не с клиента. П-на Яна Д.- менеджер Банка одновременно вела несколько сделок. Постоянно отвлекалась, звонила по телефону другим клиентам, сбрасывала какие - то коды. Выходила с портативным компьютером из кабинета несколько раз. На сделке распечатала документы других покупателя и продавца . Такие личности подвергают ваш банк потере авторитета в глазах клиента. Я буду жаловаться во все инстанции пока не вернете мои деньги 34 500.