Срок действия карты истёк

Я клиентка Т-Банка (раньше он назывался Тинькофф). Недавно обратила внимание, что срок действия моей пластиковой карты Black истёк ещё давно. Решила уточнить, можно ли ей дальше пользоваться и нужно ли менять. 7 апреля 2025 года я написала в чат поддержки в приложении.

Сначала ответил ассистент, объяснил, что карта продолжает работать, а для онлайн-оплат можно указывать старый срок действия. Но меня волновал вопрос перевыпуска именно такой же карты Black. К сожалению, первый оператор Варвара не смогла помочь и попросила обратиться через час.

Через некоторое время меня соединили со специалистом Ольгой. Вот она действительно разобралась! Ольга подтвердила, что я могу перевыпустить карту на тех же условиях по тарифу (99 ₽ в месяц или бесплатно при остатке от 50 000 ₽). Рассказала, что сейчас все карты выпускаются только с платёжной системой «Мир», а дизайн Black остался — классический чёрный. Также Ольга предложила мне персональный вариант — карту Платинум с бесплатным обслуживанием навсегда, кэшбэком до 30% и беспроцентным периодом до 55 дней. Всё объяснила очень подробно, вежливо и по делу.

Вопрос решился примерно за 1,5–2 часа с учётом того, что сначала пришлось ждать другого специалиста. Но когда подключилась Ольга, ответы были быстрыми и чёткими.

Процесс общения в чате удобный, не нужно никуда ехать. Все скриншоты переписки прилагаю (дата — 7 апреля 2025 г., время с 14:21 до 16:10 по мск). Я осталась довольна поддержкой, теперь знаю, что карту можно перевыпустить, а ещё рассмотрю предложение Платинум.

Спасибо Ольге и Т-Банку за качественную консультацию!