Альфа-Банк — вернули комиссию, хотя могли бы и не возвращать

Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Ситуация простая, но очень показательная с точки зрения клиентоориентированности.
15 марта я обнаружил, что с моего счёта списали комиссию в размере 199 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Срок списания был указан как раз 15 марта — то есть комиссию сняли за тот же день.
Проблема в том, что я преимуществами этой подписки не пользовался. Поэтому я написал обращение в банк с просьбой вернуть деньги Каково же было моё удивление, когда я получил ответ. Банк сообщил, что комиссия была списана полностью по условиям обслуживания — то есть формально претензий к банку не было. И тем не менее, сумму 199 рублей зачислили обратно на мой счёт. В ответе банка была очень важная фраза: «Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте». То есть банк прямо признал, что комиссия списана по правилам, но пошёл навстречу клиенту просто потому, что ценит его.
Что особенно понравилось: 1. Честность. Банк не стал делать вид, что произошла ошибка. Спокойно объяснили, что комиссия списана по условиям, и тем не менее вернули деньги.
2. Скорость решения. Всё произошло в один день — 15 марта я написал обращение, и тогда же получил ответ и возврат.
3. Клиентоориентированность. Формально банк был прав, но пошёл навстречу. Такое отношение дорогого стоит.
4. Полезный совет. В ответе также подсказали, как проверить условия и больше не платить комиссию: Профиль → Комиссии в приложении.
В целом, Альфа-Банк в очередной раз показал, что для него важны не просто буква закона и условий, а реальные люди, которые этим банком пользуются. Спасибо за человеческое отношение. Буду продолжать пользоваться вашими услугами.