Случай, когда банк мог сказать «ничем не поможем», но помог
Был неприятный момент: заметил списание 199 рублей за подписку «Альфа-Смарт», которой по факту не пользовался. Списали 15 марта, причём за тот же самый день.
Написал в банк, объяснил ситуацию. Честно говоря, ждал стандартного ответа «комиссия списана согласно тарифам, ничем помочь не можем».
Но ответили иначе.
Да, подтвердили, что списание произошло по условиям — то есть юридически всё чисто. Но при этом вернули деньги. Без лишних вопросов, без попыток доказать, что я не прав. Просто зачислили 199 рублей обратно на счёт.
В сообщении банка была фраза: «Мы ценим, что вы с нами» — и, видимо, это не просто дежурные слова. Потому что формально они могли бы ничего не возвращать, но вернули.
Ещё порадовало, что подсказали, как в будущем избегать таких списаний: в приложении зайти в Профиль → Комиссии и проверить условия. Мелочь, а полезно.
Что в итоге? Ситуация простая, но показательна. Когда банк идёт навстречу, даже если по правилам он не обязан этого делать, — это вызывает доверие и желание оставаться с ним дальше.
За такие моменты — спасибо. Буду рекомендовать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...