Постоянный спам от банка без согласия

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с «Ренессанс Банком» — точнее, с их службой рассылки SMS.

Уже несколько недель мне на телефон поступают сообщения с предложениями «бесплатной кредитной карты» и «кредита со специальными условиями» (ссылки вида renb.io/X, renb.io/C). Проблема в том, что мне совершенно не нужна кредитная карта — у меня нет намерений её оформлять, и подобные предложения для меня бесполезны.

Сообщения приходят с пугающей регулярностью:

сначала каждые несколько дней,

теперь практически ежедневно (судя по истории SMS — даже в ночное время, например, в 00:11).

Это создаёт ощущение навязчивости и спама. Я не давал согласия на получение такой рекламы, и подобные рассылки мешают — отвлекают от важных уведомлений, занимают место в памяти телефона.

Что меня смущает:

Частота рассылок — такое ощущение, что система «зависла» и шлёт сообщения автоматически, без учёта моих интересов.

Время отправки — ночные сообщения выглядят неуважительно по отношению к клиенту.

Отсутствие возможности быстро отписаться — я не нашёл в текстах SMS кнопки «отписаться» или ссылки для отказа от рекламы.

Игнорирование моих предпочтений — несмотря на то что я не взаимодействовал с этими предложениями, их количество только растёт.

Что я ожидаю от банка:

прекратить несанкционированную рекламную рассылку;

предоставить простой способ отписаться от подобных сообщений (через SMS-команду, сайт или приложение);

уважать моё время и личные границы — не беспокоить предложениями, которые мне не интересны.

Вывод: как не клиент, а просто обладатель номера, попавшего в базу) я чувствую себя некомфортно из-за навязчивых SMS. Считаю, что банк должен пересмотреть свою политику массовых рассылок и внедрить механизмы «отписки» для тех, кому такие предложения не нужны.

Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания и уважение к клиентам.