Альфа-Банк вводит в заблуждение премиальных клиентов: отказ в выплате 19 780 ₽ по акции в ресторанах

Я являлся премиальным клиентом Альфа-Банка (тариф Alfa Only). В марте 2026 года банк проводил масштабную акцию для премиум-клиентов: 100% кэшбэк за посещение ресторанов по пятницам (лимит 10 000 ₽ за одну пятницу).

​Ориентируясь на условия данной акции, отображенные в моем мобильном приложении как активные, я совершил целевые покупки в ресторанах-партнерах (White Rabbit Family, Origin Group и др.):

​20 марта — на сумму 9 780 ₽;

​27 марта — две транзакции на общую сумму 10 000 ₽ (кэшбэк 7 300 ₽ и 2 700 ₽).

​В интерфейсе приложения в разделе «История кэшбэка» данные суммы отобразились как рассчитанные и готовые к начислению. Итоговая сумма к выплате за март составила 19 780 ₽.

​Однако выплаты не последовало. В чате поддержки оператор Михаил сообщил мне, что мой бонусный счет №104*** якобы был заблокирован еще 29.12.2025 из-за «нарушения правил программы лояльности».

​Считаю действия банка недобросовестными по следующим причинам:

​Отсутствие уведомления: О якобы имевшей место блокировке 29 декабря меня никто не уведомлял. Я продолжал пользоваться картой, рассчитывая на лояльность банка.

​Введение в заблуждение (Мисселинг): В марте 2026 года в моем приложении банком намеренно отображались баннеры акции «100% кэшбэк в ресторанах». Если клиент исключен из программы, банк обязан скрыть подобные офферы.

​Злоупотребление правом: Банк видел мои транзакции, технически рассчитывал по ним кэшбэк в истории (что подтверждается скриншотами), фактически подтверждая моё участие в акции, но в момент выплаты сослался на «старую» блокировку. Это выглядит как попытка банка получить оборот по картам за счет обмана клиента.

​На основании вышеизложенного, а также учитывая мой премиальный статус, требую:

​Восстановить мое участие в программе лояльности.

​Выплатить в полном объеме честно заработанный кэшбэк за март в размере 19 780 ₽.

​В случае отказа я намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и службу финансового уполномоченного, так как налицо нарушение прозрачности банковских услуг.