Ошибка в кэшбэке: как операторы чата поддержки признали недочёты и сделали компенсацию

Обратился в чат 13.03.2026 с вопросом о начислении в меньшем размере кэшбэка за заказ доставки из «Вкусно — и точка» 09.03.2026. Ожидал кэшбэк по акции 50% и по категории «Фастфуд» 7%, но начислили даже менее чем 50%. Оператор Михаил ответил, что сервис неверно рассчитал кэшбэк по акции и пообещал что он будет пересчитан в течение 4–10 дней. Также Михаил сообщил, что данная акция не суммируется с кэшбэком по категории «Фастфуд». Хотя ранее 09.03.2026 до заказа доставки оператор чата мне ответила, что суммируется и действует на всю стоимость заказа. В итоге Михаил предложил «извинительный подарок» 300 ₽ за покупку от 300 ₽ в качестве решения проблемы. Я согласился и спросил, будет ли в этом случае перерасчет кэшбэка по акции и в каком размере можно будет ожидать его. В это время к чату подключился другой оператор Амина. Она сообщила, что точная сумма ей неизвестна, но посоветовала, если расчет будет не верным, обратиться повторно в чат. В последствии 25.03.2026 я совершил покупку на сумму болле 300 рублей и подарочные 300 рублей в скором времени отобразились в разделе кэшбэка. Обещанный помимо подарка перерасчитанный кэшбэк 117 рублей был все-таки начислен 26.03.2026 оператором чата Егором после того, как в ответе на мое обращение банк отказал в начислении, мотивируя тем, что на стоимость доставки кэшбэк не начисляется, хотя до момента заказа доставки 09.03.2026 оператор в чате меня заверила, что кэшбэк начисляется на всю стоимость заказа с учетом доставки. Я благодарю операторов и банк за лояльность в решении данного вопроса, хотя и были неточности в ответах, но в итоге все завершилось хорошо.. Прилагаю скриншоты переписки в чате за 13.03.2026 и 26.03.2026.