Подняли ставку по ИТ-ипотеке на фераль, хотя документы были предоставлены в январе

Здравствуйте!

Являюсь обладателем льготной ИТ ипотеки в сбербанке

В январе 2026 года я вспомнил о том, что необходимо предоставить трудовую книжку и 2 ндфл, 

для подтверждения трудоустройства, сроков никаких указано не было. Документы были приняты 18 января и я пребывал в полнейшем спокойствии.

13 февраля произошло очередное списание по ипотеке. В стандартном объеме.

11 марта я зашел в сбербанк онлайн и случайно на вкладке кредиты увидел, что к списанию планируется только 22 тыс. вместо 89. Тут я начал разбираться и оказалось, что ставка у меня поднята до 10 процентов.

После многочисленных общений со службой поддержки и нескольких оставленных обращений меня сотрудники убедили в том, что беспокоиться не о чем, и такие случаи бывали, и все пересчитают и вернутся к старому графику платежей (спишут только 89к).

Но как и любой человек, у которого ставка увеличилась в два раза - я по нескольку раз в неделю обращался в службу поддержки с просьбой поторопить рассмотрение моего обращения

Финал - 10 апреля, я перевожу еще 90к на счет для оплаты ипотеки (платеж 13го). И тут у меня списывается сумма в 136к. Я полез разбираться что же не так. Оказалось что ставку мне вернули, но начислили неустойку, и посчитали что я все равно должен оплатить разницу.
Сотрудники поддержки мне не могут помочь.

Все произошедшее делалось без малейшего информирования меня. Я узнавал обо всем самостоятельно.

При этом сейчас они в приложении отображают что подтверждение льготной ставки сделали только сегодня!

На момент увеличения ставки, есть подтверждение от банка, что документы приняты и ставка льготная продлена и никаких оповещений от банка, что мне нужно предоставить что-то еще. Прошу устранить данное недоразумение и вернуть мне переплату.