Пролонгация вклада и мелкий обман от банка

Добрый день! 2 апреля приходят СМСки о том, что мои вклады (у меня их два «МКБ. Перспектива») будут закрыты 9 апреля и продлены автоматически: "Ставку и срок направим в дату пролонгации".

“Как здорово! И Напоминание и забота!” – подумал я. 

Наступило 9 апреля… День окончания вкладов, уже и проценты по вкладам выплачены, а заветных СМСок со сроком и новой ставкой все нет. В мобильном приложении данной информации тоже нет.

“Но ничего, наверное вклады пролонгируются на условиях, действующих для данного вида Вклада на дату пролонгации”. Именно так ведь написано в моих договорах.

Наступило 10 апреля… Проверяю в мобильном приложении вклады. Да, они пролонгированы, но ставка меньше на 0.3% чем актуальная для вкладов «МКБ. Перспектива». Как же так?

9:00 пишу в чат с данным вопросом – и сразу получаю ответ – по вкладу “Перспектива” ставка при пролонгации на 0.3% меньше, чем действующая ставка! Удивительно! А ведь в договоре написано, цитата: “Пролонгация осуществляется в автоматическом режиме на условиях, действующих для данного вида Вклада на дату пролонгации”. Ни про гэп 0.3, ни про какие то особые условия пролонгации в договоре не указано!

Дальше, на вопрос в чате, а где же мои СМСки с новыми условиями? Получаю ответ: “СМС-уведомления с новыми условиями по вкладу не предоставляются” , ну в общем ищите сами на сайте…. Как бы противоречие с текстом из СМСок от 2 апреля, о чем пишу в чат, в чате обещают во всем разобраться…

Ну что делать – автоматизация дала сбой – закрываю руками вклад, открываю новый, уже на нормальных условиях.

10:00 получаю смс о закрытии вкладов.

Дальше больше – следующий ответ из чата : “смс по новой актуальной ставке поступили бы мне, если бы я не закрыл вклад”. Снова противоречие с предыдущим ответом из чата - это уже третий вариант поведения смс…

На мое возражение в чате, что вклад закрыт еще вчера, и что я его закрыл после пролонгации так и не дождавшись смс с новыми условиями, получаю ответ: “информация о новой ставке не предоставляется в СМС….. Ну снова противоречие с предыдущим ответом…. Четвертый вариант😊

11:00 получаю СМС вида “Вклад ххх продлен до 13.07.2026. Ставка 12.2% годовых”. СМСки все же дошли…

Не плохо было бы договориться поддержке о том, должны все таки приходить смс или нет….

Вот вопрос! А зачем мне СМСки с новыми условиями на следующий день после пролонгации, ведь я уже могу посмотреть их сам в мобильном приложении?
Вопрос №2. А зачем мне условия по вкладам, которые я уже закрыл? Новые условия мне были интересны именно в день окончания, что бы принять решения о закрытии/пролонгации.

Разницу в 0.3% - ни чем иным, как мелким крохоборством назвать нельзя, наверное банку это и приносит небольшую прибыль – не все будут заморачиваться этими – 0.3% - особенно когда пропустил срок окончания вклада. Но вот приверженность, доверие и готовность рекомендовать бренд лично у меня после таких фокусов снизилась значительно. Спасибо, что разница всего 0.3% - за это +1 бал!

Как Резюме – пролонгация это закамуфлированный способ снизить процент по вкладам! Не видитесь на нее, не делайте ошибок. Закрывайте вклад в день окончания и открывайте новый – ставка будет выше.