ТБанк рандомно списывает комиссию за свою услугу Долями

Здравствуйте. Покупки сделали с помощью функции "Долями на дебетовой карте". Эту функцию не подключаем автоматически. Вы включили ее 27.02.2026 в 03:48 из мобильного приложения Т-Банка. Доступ к приложению должен быть только у вас. "Долями на ДК" — это сервис, который позволяет оплачивать покупки с дебетовой карты Т-Банка частями. После подключения функционал будет работать на все будущие покупки с дебетовой карты, пока клиент не отключит его в приложении. Карту заблокировали верно для возможности оспаривания, так как вы сообщили, что не совершали операции. Вопрос с оспариванием держим на контроле, мы будем рассматривать его ориентировочно до 30.04.2026. Об итогах сообщим вам лично. Комиссий по операциям не было, был сервисный сбор. Его по заказам Долями брали один раз при оплате первой доли по каждому заказу. Ранее вам вернули все списания сервисного сбора. Ответ, что все оплаты сделали по QR, а также услугу подключили только для оплаты ближайшей покупки сотрудники давали, ссылаясь на результат рассмотрения ваших обращений. Но были и ошибки: мы неверно консультировали по выборочной оплате и сообщили, что услуга могла не действовать на момент покупок. Позже сотрудник сообщил, что операции входят в список исключений и не были поделены. Также давали неактуальные ответы о статусе услуги, сообщали, что она активна, несмотря на ваши скриншоты с отключенной услугой. Такое отображение было по техническим причинам, простите. При этом мы верно сообщали, что без согласия Долями подключить нельзя. Также верно передавали обращения, чтобы узнать дату подключения, отключить и оспорить списания. Иногда давали ответы с задержкой, но извинялись за это, не спорили. Коллеги, которые рассматривали ваши обращения, верно консультировали о дате активации функции "Долями по дебетовой карте", а также сообщали, что заказы сделали через QR/раздел "Платежи" на основании ответа от технических специалистов. Отменить заказы, оплаченные с включенной функцией не можем, поэтому рекомендовали оформить возврат в магазине. Сейчас вопрос еще находится в работе, так как нам потребовалось время для проверки информации. По обращениям сотрудники не спорили, не уходили от ответов, но для решения вопросов сроки приходилось увеличивать. Деление покупок по карте отключили. Операции, что подходили под оплату "Долями на ДК" — делились. У вас устаревшая версия мобильного приложения, поэтому что-то может отображаться неправильно. Для полноценной работы рекомендуем обновить его до последней версии. По логам мы не видим, чтобы вы отключали "Долями на ДК" до ситуации со списаниями. Сейчас сервис отключен. Все уведомления от банка вам приходили без ошибок. Минус на карте появился из-за технического овердрафта. Просто две операции списания прошли одновременно. Сейчас минуса нет. Также мы пропустили некоторые ваши вопросы, но не игнорировали вас намеренно. Сначала не ответили, как удалить карту из сервиса, но потом объяснили и про это. На остальные вопросы отвечали, при этом далеко не всегда действовали идеально, простите. Работу над ошибками проведем и станем лучше.