Два дня ходил в Альфу как на работу, но документы так и не взяли

Редко пишу отзывы, но тут накипело. Я - один из тех редких лояльных клиентов безупречной историей: клиент с 2023г, с 2024г кредитка на 1 млн, ни одной просрочки, недавно одобрили вторую на 300к. Но 15.02 в приложении начались очередные лаги. Пытался перевести свои же деньги (часть кредитного лимита) между своими счетами. После серии сбоев от бессилия «лупанул» всю сумму сразу - блокнули перевод, сказали либо позвонят либо нет. Я в очередной раз написал в поддержку в приложении - мол, я ваш старый проверенный клиент, пожалуйста не звоните и перестаньте мне блокировать переводы, я сам могу о себе позаботиться (телефон и вообще устное общение по делу из своей жизни я исключил давно, во избежание искажения смыслов и телефонного мошенничества все дела веду только письменно - всегда и везде - насколько это возможно). Прошло 10 минут, поддержка молчит. Дело близилось к полуночи, был уставший и расстроенный, решил что разрулю все утром после отдыха. Утром пропущенный на телефоне с незнакомого номера и блокнутый лк. Ни СМС, ни официальных объяснений. 16.02 позвонил на горячку (запись есть), там ничем не помогли, сказали: «Идите в офис, документов не надо, просто паспорт». я всегда прошу банк фиксировать всё письменно, 

 У меня очень высокая загруженность, поэтому в офис пришел как только смог.

26.03 пришел в ДО Энгельса 139 в 19:20. За 40 минут до закрытия мне в лицо заявили, что не обслужат из-за очереди. Прошу поднять записи камер с 19:10 до 19:30: меня просто выставили. Приятно.

28.03 я подготовился. Принес распоряжение на списание и претензию с пояснениями (на случай, если банк уже начислил штрафы, пока я сидел в информационной изоляции). Пришел в 18:40 - за 1 час 20 минут до закрытия! Был уверен, что за это время точно примут.

Но начался цирк. Мне надо было заполнить в документах (распоряжении и претензии) номера счетов и номер договора: поиск оных у меня дома в кипах бумаг заняло бы полдня. Сотрудник при входе заявил, что предоставить такое не может, нет такого функционала. Сотрудника с функционалом мне почему то не предложили . После долгих мытарств сменился принимающий специалист на входе в банк, который всё же подтвердил личность по паспорту. Пока он недоумевал над причинами блока и выяснял, можно ли мне вообще выдать выписку - рабочее время офиса закончилось.

В итоге: выписку и справку мне всё-таки выдали - аж в 17:50 (спасибо, что хоть без штрафов, грейс-период до 14.04). За 10 минут до закрытия документы у меня, конечно, не приняли - впереди было еще 6 человек. В книге жалоб отказали: мол, в офисах их больше нет. В первый раз отказ меня принять я списал на случайность, но во второй понял: это система. Банк намеренно создает нервную среду и делает всё, чтобы клиент не смог вовремя подать бумаги.

Подытожим:

Никаких чужих денег на балансе, никаких снятий нала или переводов третьим лицам, все операции до блока прозрачны (легитимность подтверждена самим банком), источник средств - кредитный лимит самой Альфы, КИ идеальная. Я пришел сам, подтвердил личность, принес распоряжение на оплату их же кредита их же деньгами. Моя обязанность как добросовестного клиента выполнена.

Резюме:

Считаю свои обязательства исполненными. Любое начисление процентов после 14.04.2026 будет расценено как просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ) из-за саботажа приема документов сотрудниками. Требую рассмотреть мой пакет документов дистанционно (направлен на mail@alfabank.ru 10.04, номер обращения А2604104922), исполнить распоряжение и восстановить доступ к ЛК без повторных кругов ада в офисах.

Все реквизиты и номер договора указаны в приложенных к отзыву документах.