Отвратительный сервис, блокировка карты и невозможность получить доступ к своим средствам

Уважаемая user-143324931970! 10.04.2026, Банк выявил нетипичные операции по Вашему счету, в связи с чем временно приостановил их проведение, а так же возможность совершать операции с использованием банковской карты и по счету, открытому в Банке на Ваше имя, в целях сохранения Ваших денежных средств. 10.04.2026 в 18:45, 19:10 на номер телефона, указанный Вами в Банке контактным, сотрудниками Банка были совершены попытки телефонных звонков для подтверждения Вами операций перевода денежных средств на банковский счет третьего лица. К сожалению, не успешные, в связи с наличием установленного антиспама для входящих звонков на данном телефонном номере. 10.04.2026 в 19:51 Вам был совершен звонок на номер телефона, указанный Вами альтернативным при решении вопроса с сотрудниками Горячей линии Банка. В ходе телефонного разговора с Вами, Банк получил подтверждение легитимности операции. Карта и мобильное приложение были разблокированы Банком 10.04.2026г. в 19-55 сотрудниками Банка. Банк действует в строгом соответствии с Законодательством РФ и согласно п.10.3 «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), являющимися неотъемлемой частью Договора, к которым клиент присоединяется, подписав Заявление-Анкету на открытие счета банковской карты и выпуск основной банковской карты. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с разделом 4 Приложения 5 Условий комплексного банковского обслуживания АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), являющимися неотъемлемой частью Договора, с которыми Вы согласились, подписав Заявление-Анкету при оформлении Договора банковского вклада: «При обращении Клиента по телефону Идентификация осуществляется путем сообщения Клиентом Кодового слова и ФИО из состава Контрольной информации. Для Идентификации Клиента Банком может быть запрошена дополнительная известная Клиенту информация в рамках предоставленных Банком продуктов (услуг). При обращении Клиента в подразделения Банка без Идентификации Клиента или в случае не предоставления Клиентом запрошенной Контрольной информации в рамках Дистанционного обслуживания с использованием голосовой связи, предоставление информации по Банковским продуктам Клиента не осуществляется.» Дополнительно информируем Вас о результатах проведенной проверки по указанным Вами фактам общения с сотрудниками Горячей линии Банка. При Ваших телефонных звонках на Горячую линию Банка 10.04.2026г с 18:47 до 19:47 сотрудники Банка предоставили Вам полную информацию по Вашему вопросу. Также, при наличии у Вас установленного антиспама на номере телефона, указанного Вами в Банке, не позволявшего осуществить Вам звонок из Банка для подтверждения подозрительных операций, сотрудниками было найдено и предложено решение данной проблемы, результатом чего стало снятие ограничений по Вашей карте и мобильного приложения Банка. При Ваших телефонных звонках на Горячую линию Банка 10.04.2026 в 20:15 и 11.04.2026 с 00:31 до 00:44 по вопросу неуспешных попыток входа в мобильное приложение Банка с ошибкой «перезапустите приложение», с которого ранее были сняты Банком ограничения, Вам была предоставлена полная информация о необходимости перезапустить приложение или переустановить обновленную версию приложения. Вам была направлена на указанный Вами адрес электронной почты информация для обновления мобильного приложения. Сотрудниками Банка были оперативно предприняты все действия для решения возникших у Вас вопросов. Общение с Вами, со стороны сотрудников, было вежливым и корректным. Также хотим особо подчеркнуть, что принципы взаимоуважения и вежливости являются ключевыми при общении в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО). С Уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)