Быстрое и профессиональное решение вопроса с кэшбэком

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Альфа-Банка Елизавете за оперативную и качественную помощь в решении моего вопроса.

Суть ситуации:

8 апреля 2026 года я оформил заказ на доставку продуктов через сервис «Купер». Оплата разделилась на две транзакции: 94,53 ₽ и 1 122,66 ₽. Поскольку кэшбэк по моей карте начисляется только на покупки от 100 рублей, за первую сумму бонусы не были предусмотрены, а за вторую я получил 330 ₽. Однако, проанализировав условия программы лояльности, я предположил, что суммарно мне должно было быть начислено 360 ₽, и обратился в чат поддержки банка утром 9 апреля.

Как проходило общение:

Оператор Елизавета оперативно присоединилась к диалогу, вежливо представилась и сразу взяла ситуацию в работу.

Несмотря на то, что проверка требовала времени, сотрудник регулярно информировала меня о статусе рассмотрения запроса, что очень ценно для клиента.

Буквально через несколько минут Елизавета вернулась с решением: она детально изучила историю операций, подтвердила мою правоту и доначислила недостающие 30 ₽ на мой счёт.

Сотрудник искренне извинилась за доставленные неудобства и пожелала хорошего дня.

Что особенно понравилось:

✅ Профессионализм: Елизавета не стала «отфутболивать» клиента, а действительно вникла в детали.

✅ Эмпатия: живой, человеческий подход, а не шаблонные фразы.

✅ Скорость: вопрос был решён в рамках одного обращения за 10–15 минут.

✅ Прозрачность: мне чётко объяснили, почему произошла ситуация и как она была исправлена.

Для меня важно, когда банк не просто формально отрабатывает обращения, а стремится сделать сервис лучше. Работа Елизаветы — отличный пример того, как должна выглядеть качественная клиентская поддержка.

Обязательно отмечу вклад этого специалиста в «Народном рейтинге» на Банки.ру. Спасибо Альфа-Банку за ответственных сотрудников! Рекомендую.