Введение потребителя в заблуждение

05.04.2026 подал заявку на кредит в 600 000 р. под цель рефинансировать кредит другого банка.

06.04.2026 получил одобрение и предложение с условиями 600 000 р. на 60 мес. с процентной ставкой 19,9%. При ознакомлении с договором в пункте 4 была указана процентная ставка 19,9% при выполнении условий: 

  « 1. использовал 80% и более от суммы Лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты его предоставления, за исключением сумм, перечисленных Заемщику при возврате совершенных покупок;

2. перевел на свой банковский счет, открытый в Банке, заработную плату (пенсию) в течение 25 (двадцати пяти) дней с даты заключения Договора;

Процентная ставка увеличивается до 35.9 % годовых при невыполнении условий подпункта 1 и/или 2 с даты заключения Договора.»

Такие условия мне не подходили, т.к. цель кредита была рефинансирование. Позвонил в банк, сотрудник Арсений мне сообщил, что это общие условия и при оформлении договора в приложении банка будет «ползунок» под пунктом о цели кредита – рефинансирование. После его активации и подписании договора у меня будут следующие условия, со слов Арсения: 

1. Часть суммы, а именно 550 000 р. я смогу истратить на рефинансирование кредита другого банка, оставшиеся 50 000 р., 80% от них я должен потратить в магазинах партнёрах в приложении банка. в течении 25 дней предоставить справку в чат о закрытии кредита другого банка и написать включить программу «Выгодный старт»

2. перевел на свой банковский счет, открытый в Банке, заработную плату (пенсию) в

течение 25 (двадцати пяти) дней с даты заключения Договора;

И тогда процентная ставка сохранится 19,9%

Подписал договор, «ползунок» о рефинансировании действительно был (жалею что не сделал скрин), поверив Арсению и получил на почту те же самые условия, что были изначально – 80% всей полученной суммы должен потратить в магазинах партнёрах.

08.04.2026 несколько раз общался с сотрудниками банка в надежде уточнить, какие именно условия у меня будут. Было сказано, что после зачисления средств на мой счёт будут доступны отдельные условия целевого использования средств, где будет указаны цели кредита – рефинансирование, и сохранена процентная ставка 19,9%. Средства поступили 09.04.2026, но никаких дополнительных условий не пришло. В тот же день позвонил в банк и получил ответ, что никакой программы «Выгодный старт» у меня нет, потратить нужно 80% от всей полученной суммы в магазинах партнёрах. Вы сами видели, на каких условиях подписываете договор!

Оставил обращение в банк 08.04.2026 Номер обращения 3428752, в течении 3 дней должны дать ответ, но после звонка робот уже озвучил срок до 10 дней, хотя и обещал ускорить. Так же сообщили, что статус обращения можно увидеть в приложении банка, но в нём обращений никаких нет. Боюсь, что выйдет срок аннулирования договора, пока это обращение будет отработано.

Считаю, что действия сотрудников банка подпадают под определение введения потребителя в заблуждение (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Я принимал решение о подписании договора на основании недостоверной информации от сотрудников банка.

10.04.2026 в чат приложения банка отправил претензию с требованием привести условия договора в соответствие с озвученными сотрудниками (установить ставку 19,9% при условии целевого перечисления средств на рефинансирование). 

Договора потребительского кредита 1*******0