Отключили платную подписку и вернули комиссию
В мобильном приложении Альфа-Банка есть игра в которой нужно вытягивать игрушки и получать за это призы. Одна попытка в месяц даётся бесплатно, остальные в счёт вашего кэшбэка. В этом месяце я как обычно решила использовать бесплатную попытку, но при в ходе в игру увидела, что мне их предлагается целых три.
Заподозрив неладное, 10.04. в 18:47 я написала в чат, чтобы узнать, что это за нововведение и не появились ли у меня вдруг платные подписки. К разговору подключилась оператор Вероника, которая подтвердила, что у меня подключена платная подписка Альфа-смарт. В истории операций я обнаружила списание средств за эту подписку.
Выяснилось, что во время посещения отделения банка в феврале мне втихаря подключили Альфа-смарт, ничего не объясняя и не спрашивая, сотрудники лишь переговаривались между собой. Я бы не согласилась ежемесячно платить 399₽ за дополнительные услуги, которыми я попросту не пользуюсь.
К счастью, Вероника вошла в моё положение, по моей просьбе отменила подписку и зарегистрировала обращение, которое тут же было рассмотрено и списанная 08.04 комиссия была возвращена в полном объёме.
Благодарю Веронику за помощь, внимательное отношение к моей проблеме и быстрое решение вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...