Скрытые комиссии за неиспользуемый пакет Orange Premium Club и незаконное списание с пенсионной карты

Добрый день. Хочу рассказать о недобросовестной практике ПСБ, с которой столкнулся лично. В ноябре 2024 года я открыл в банке карту с пакетом услуг Orange Premium Club. Важно отметить: за всё время действия карты (ноябрь 2024 - март 2025) я ни разу не воспользовался ни одной привилегией этого пакета. Не было ни операций по карте, ни повышенного кэшбэка, ни страховок - ничего.

В марте 2025 года я закрыл и заблокировал эту карту через мобильное приложение, полагая, что все обязательства по пакету автоматически прекращены. На момент закрытия никакой задолженности в приложении не отображалось. После закрытия я удалил приложение, так как больше не планировал пользоваться услугами банка.

Каково же было моё удивление, когда 25 февраля 2026 года (спустя почти год после закрытия карты!) банк в безакцептном порядке списал с моего счёта 10 381,50 руб. Позже выяснилось, что ранее, в течение нескольких месяцев, с других счетов "по кусочкам" списали ещё 118,50 руб. Итого банк удержал ровно 10 500 руб. — комиссию за обслуживание пакета Orange Premium Club за декабрь 2024, январь и февраль 2025 годов.

Что в этой ситуации самое возмутительное:

Банк целый год скрывал информацию о долге. Ни одного email-уведомления или письма на почту о начисленных комиссиях я не получал. Уведомления о списании пришли в приложение одновременно с самим списанием, когда деньги уже были сняты. 

Списание произошло с моей пенсионной карты. Счёт, с которого банк снял деньги, открыт по тарифу "Пенсионная карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий" (контракт № 30081-***, карта **** 2664). Согласно ч. 4 ст. 8 Федерального закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", пенсионные выплаты обладают исполнительским иммунитетом - банк не имеет права списывать с них задолженность по гражданско-правовым договорам без моего отдельного письменного согласия. ПСБ грубо нарушил эту норму закона.

Я физически не мог пользоваться услугами, за которые с меня взяли плату. С марта 2025 года карта была закрыта, и я не имел доступа ни к одной опции пакета Orange Premium Club. Более того, даже когда карта была активна, я этими услугами не пользовался. Банк получил плату за то, что фактически не оказывал - это прямое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

28 февраля 2026 года я направил в ПСБ официальную претензию с требованием вернуть деньги. В ответе от 24 марта 2026 года (№ 492564) банк отказал, сославшись на формальное право безакцептного списания по условиям договора.

Я уже подал жалобу финансовому уполномоченному (обращение находится на рассмотрении), а также готовлю жалобы в Центральный банк РФ и Прокуратуру.

Мои требования к ПСБ:

- Признать действия по начислению и списанию комиссии неправомерными.

- Вернуть на мой счёт незаконно удержанные 10 500 рублей.

Надеюсь на публичную реакцию банка и решение проблемы. Прикладываю скриншоты списаний и страницы с информацией о пенсионной карте, подтверждающие её тариф.