Оформление кредита под залог

Обратились в банк для оформления кредита под залог недвижимости, чтобы можно было рефинансировать действующие кредиты и уменьшить финансовую нагрузку. Заявку подали где-то в середине марта. Сначала долго рассматривали, потом предожили поменять созаемщика для большей вероятност одобрения. Хорошо, поменяли созаемщика, добавили все необходимые документы на квартиру. Опять начали рассматривать. По итогу через какое-то время пишут, что нужно заявление от залогодателя, о том, что квартира была приобретена не в браке. Вопрос, почему об этом нельзя было сказать заранее, чтобы не терять время? Написали заявление, добавили. Никакая информация на сайте и в приложении не менялась, ощущение, что просто все зависло на этапе рассмотрения. Муж звонил с телефона, который был указан в зявке, ему не отвечали несколько дней. Оставляли на сайте запрос, чтобы сами связались - тоже тишина. На сайте в чате никто не отвечал. Позвонили с другого номера, ответили сразу, но никакой информации не дали, так как нужно обращаться с номера, с которого оформляли кредит. Причем менеджерам было вообще фиолетово, что мы заонили и писали с того номера, но нам просто не отвечают. В итоге оставили повторно запрос на звонок и о, боже, нам перезвонили через день. По телефону менеджер сказал, что банк не готов оформить кредит, так как большая нагрузка, найдите еще нового созаемщика. Возникает логичный вопрос - почему вы столько тянули? Почему нельзя сказать сразу? Вы попросту потратили наше время. Хотели изменить сумму и срок кредита, нам опять никто не ответил и не перезвонил. Ждали три дня хоть какого-то ответа. Решили отменить заявку и подать заново, но пришел отказ. На календаре уже апрель. Просто нет нормальных слов, одни только ругательства. Решили еще в середине этой эпопеи заехать в их офис, уточнить насчет статуса заявки, нас отправили в офис дом клика. Приехали, менеджер сказал, что они занимаются только ипотекой, звоните на горячую линию. Итог один: никто ничего не знает, никто ничем помочь не может, на твое потраченное время впустую всем плевать. Зато мы теперь знаем, что с таким отношением за ипотекой мы к ним не пойдем.