Повышение ставки по ИТ ипотеке после подтверждения документов в Домклик

Добрый день. 

С банком заключен ипотечный договор от 18.09.2025 по программе IT ипотека с процентной ставкой 4,6%. Все платежи вносились регулярно, без просрочек, как и по другим кредитным программам банка. На протяжении всего срока трудоустроена в аккредитованной IT компании и место работы не менялось. 19.03.2026 в банк по средствам мобильного приложения дом клик были направлены дополнительные документы, подтверждающие трудовую деятельность. В приложении указано, что проверка занимает ДО 5 дней, однако установленный срок вышел, а документы все еще находились на стадии проверки. В поддержке ассистент отвечал шаблонами. 26 марта было создано обращение на банки.ру для решения вопроса с документами. Лишь 30 марта 2026 документы проверили в личном кабинете и указали, что сохранили льготную ставку на следующие пол года. Изменений в графике платежей никаких не было.

Однако позднее со мной связался сотрудник банка и сказал, что ставку по факту увеличили, а в приложении сбер-онлайн это пока не видно, и что заявка находится в работе. Затем сроки неоднократно сдвигали, сейчас 13 апреля, а информации по заявке так и нет. 11 апреля 2026 увидела изменения в графике платежей, с мая месяца платеж вырос 3 с лишним раза. На горячей линии по номеру 900 приняли заявку на корректировку ставки, но ответа так и нет. В системе указано, что документы вообще предоставлены 19 апреля, а не марта хотя сегодня только 13 апреля. Как такое может быть?

Я понимаю, что фактически имеет место быть просрочка подачи документов на 1 день, что является по сути технической просрочкой, в условии блокировок приложений, ограничении связи т.п. Банку предоставлены доступы в Госуслуги и я являюсь зарплатным клиентом, что дополнительно подтверждает мое трудоустройство кредитной организации. Никакого злого умысла и прочей выгоды в моих действиях нет. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и вернуть субсидированную ставку 4,6% и скорректировать график платежей.