Помощь специалиста

14.04.2026 06:34
265
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

2 марта 2026 года я случайно увидела в истории операций по кредитной карте две операции: поступление средств в размере 200 рублей как несанкционированный перерасход средств по ДКБО и на эту же сумму списание как погашение задолженности по несанкционированному перерасходу средств по ОДКБ. Никогда такого не видела. Мне было не понятно, что это такое? Я нарушила какие-то условия? Не приведет ли теперь это к выплате каких--то процентов? Чтобы понять это, 2 марта 2026 года в 18:47 я обратилась в отнайн чат Альфа банка, сначала ответил оператор Егор, проверил информацию, сказал, что у меня нет начисленных процентов на эту дату. Он попросил уточнить дату операций по перерасходу, чтобы он смог проверить всё более детальнее. Я скинула скриншоты, далее присоединилась уже оператор Алена, которая пояснила, что

перерасход возник у меня потому, что 28.02 я снимала денежные средства в размере 45200, а лимит кредитной карты у меня 45000. Из-за этого возник технический перерасход в размере 200 рублей, так как сумма снятия вышла из обработки только 02.03, но собственных средств у меня для погашения перерасхода было достаточно, поэтому перерасход автоматически погасился.

Другими словами, этот перерасход произошел только потому, что снятие было свыше лимита на 200 рублей, но так как на счете были собственные средства, он был сразу погашен. Я уточнила: на сумму задолженности эти 200 рублей никак не влияют? Алена сказала, что никаких дополнительных процентов платить не нужно. Я ничего не нарушила и проценты никакие с меня не возьмут, поскольку перерасход сразу закрылся. Мне все стало понятно, на будущее буду знать, почему так происходит и беспокоиться не следует. Спасибо банку за внимание к клиентам, а оператору Алёне за грамотные пояснения по сложившейся ситуации 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-18T14:27:51+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка