Локо-Банк: обман менеджера, порча кредитной истории и введение в заблуждение

Я являюсь добросовестным клиентом Локо-Банка (автокредит без просрочек). Мой бизнес стабильно растет: выручка за январь — более 500к, февраль — 666к, март — 1 470 000 руб.

Решил рассмотреть предодобренное предложение на 2115 000 руб. Связалась с менеджером Оксаной. Сотрудник вела разговор агрессивно, практически не давая вставить слово. На мой вопрос о последствиях нажатия кнопки в приложении она прямо заявила (цитата из аудиозаписи): «Вам уже всё одобрено, это нажатие — просто формальный просмотр индивидуальных условий, это не является подачей новой заявки».

Я доверилась официальному представителю банка и нажала кнопку. В ту же секунду пришел автоматический отказ.

Результат действий сотрудника:

Мой кредитный рейтинг обрушен «свежим» отказом. Если бы не прямая дезинформация менеджера, я бы не инициировала запрос, так как планово занимаюсь восстановлением рейтинга.

Из-за этого «технического» отказа я лишилась возможности кредитования в ПАО Сбербанк.

Банк наложил мораторий на 30 дней из-за собственной ошибки.

У меня имеется полная аудиозапись разговора, где зафиксирован факт того, что менеджер выдала подачу заявки за «просмотр условий». Мною уже подана официальная жалоба в Центральный Банк РФ. На текущий момент банк лишь формально зарегистрировал претензию по почте, но вопрос по существу не решает.

Требую:

Аннулировать ошибочную заявку и отозвать запись об отказе из БКИ.

Организовать ручное рассмотрение моей потребности в 1.5 млн руб. на основании реальных доходов за март.

Провести служебную проверку в отношении менеджера Оксаны за мисселинг.

Оценку «1» не изменю до момента реального исправления ситуации. Аудиозапись предоставлю по требованию администрации портала.