99 р комиссии, выставленной задним числом

14.04.2026 20:25
676
9
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

С декабря прошлого года пользовались с супругом картой "Халва". У мужа был пластик, а я расплачивалась с помощью Mir Pay. Внимательно просматривали историю, никаких комиссий не было. Ни разу не просрочили платёж, погашали в соответствии с графиком в приложении, не минимальными платежами в 5% от суммы долга, а по графику рассрочки. Несколько дней назад практически под каждой операцией появилась комиссия в 99 р. Комиссию выставили фактически задним числом. В чате приложения бот, так и не соединил с оператором, невозможно дописаться в чат до живого специалиста. Бот выдаёт стандартные отписки. Максимально неприятная ситуация. Карта от 2022 года и никаких комиссий не было. Предупреждений от банка об изменении условий не поступало. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-15T07:36:59+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» мы не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию относительно указанного кредитного договора, поскольку Вы не являетесь ни Заемщиком, ни его официальным представителем. Информация о результате рассмотрения обращения направлена владельцу договора в уведомлении, отправленном в установленном порядке. По вопросу, связанному с комиссиями— ранее комиссия за покупки за счет заемных средств в магазинах, не являющихся нашими партнёрами, составляла 3,9% от суммы плюс 390 рублей и списывалась вместе с ежемесячным платежом. Теперь банк ввёл более выгодную фиксированную комиссию — всего 99 рублей за любую покупку, которая списывается сразу. Это позволяет клиентам точно планировать расходы и заранее знать размер комиссии. Например, при покупке на 10 000 рублей клиент платит фиксированную комиссию — 99 рублей. Чтобы избежать подобных списаний в будущем, есть два удобных варианта: Подключить опцию «Все и Везде» — эта опция позволяет совершать покупки вне партнерской сети без комиссии. Совершать покупки в рассрочку в магазинах партнёрах. Просим уточнить, что условия использования карты «Халва» могут изменяться в соответствии с действующими правилами, а уведомления об изменениях направляются на зарегистрированный номер телефона и электронную почту. Рекомендуем проверить актуальность контактных данных в личном кабинете. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-187424969799
2026-04-15T09:56:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка