Без предупреждения закрыли сделку и отменили скидку по ипотеке

Ипотека была одобрена до 10.04.26. 

У менеджеров я заранее уточнял, требуется ли продлевать срок действия одобрения или подавать новую заявку, мне ответили, что не требуется, так как уже есть заявка, когда срок закончится, подадите новую.

06.04.26 я нашел недвижимость, добавил ее в сделку, продавцы загрузили все документы.

08.04.26 я оплатил услугу «Сделка с гарантией», которая дает скидку на ипотечную ставку, заключение получил 10.04.26.

Ни один из менеджеров не сообщил о том, что 11.04.26 сделка автоматически закроется, сообщения были лишь про то, что одобрение истекает. Для покупателя это звучит так, что вы автоматически пересчитаете одобрение по новым условиям, а не закроете сделку на финальном этапе. Хотя менеджеры должны понимать, что за 5 дней сделку точно не провести.

11.04.26 сделка закрылась, все чаты были переведены в архив (чат с юристом был доступен менее 24 часов, хотя услуга подразумевает, что можно задавать вопросы по отчету), недвижимость выставилась на продажу, всем пришло уведомление, что сделка закрыта. Позвонил в Домклик - менеджеры историю сделки не видят, переоткрыть ее и загрузить документы, которые уже прошли все проверки, не могут. 

Почему ни один менеджер не предупредил о том, что сделка именно закроется?

Создали новую заявку, повторно загрузили все документы. Скидку за услугу «Сделка с гарантией» сначала применили, через 2 дня ее тихо без уведомлений убрали. На все вопросы о применении скидки менеджеры отвечают, что применить скидку нельзя, так как формально она относится к предыдущей сделке (объект недвижимости один и тот же).

Какой-то конкретный менеджер сделку не ведет, к любому вопросу подключается случайный менеджер, который по кругу начинает задавать одни и те же вопросы.