Ипотека Домклик от Сбербанк. Введение в заблуждение сотрудниками. Полный непрофесионализм

Имели глупость оформить ипотеку в Сбербанке (через Домклик) 17 ноября 2025 года. Исполняю обязательства исключительно в срок и в полном объёме по всем кредитам (в Сбере из кстати два, есть ещё автокредит). Изначально была подключена опция зарплатный клиент со скидкой 1% по ипотеке и нужно было перевести ЗП в течении 4-х месяцев. Первое зачисление ЗП произошло 29 декабря 2025 года. На текущий момент счёт данной карты закрыт и открыта новая карта. Далее в марте уведомили, что с мая будет повышение ставки на 1%, с 19,4% до 20,4%. В этот же день, 18 марта, позвонила в поддержку и меня уверили, что прошлое зачисление видимо не отобразилось и необходимо, чтобы уже по новому счёту прошло два зачисления ЗП на карту и всё автоматически пересчитается. Зачисления произошли 25 марта и 11 апреля (документы во вложении). После этого я ещё раз набрала в поддержку 11 апреля, чтобы уточнить нужно ли что ещё сделать - сказали что нет и видимо пока система не обновила данные по вам, нужно просто подожадать. На всякий случай решила оставить обращение в приложениии Сбербанка по данному вопросу. И вот тут началось. Спустя несколько дней мне перезвонили и сказали, что ставку вернуть не могут, по условиям договора. На мой логичный вопрос - Почему мне совершенно иное озвучивали сотрудники колл центра Сбер и поддержки Домклик дважды - 18 марта и 11 апреля? Ответ был примерно такой - "У них видимо устрела на сегодняшний день информация или они ошиблись. Раньше действительно было так, как они вам сказали, но произошли изменения." Причем премерно то же самое они ответили и моему мужу, когда звонил он. Понимаете каков уровень официальной поддержки у Сбербанка и сервиса Домклик? И на сколько можно доверять их словам и рекомендациям? Если бы мне изначально подобное озвучили - я бы однозначно не стала переводить заработную в Сбер и тратить на это время, а занялась бы переводом ипотеки из Сбербанка вообще в другой банк. С более грамотными и вежливыми сотрудниками в штате.

Есть надежда на реабелитацию репутации Сбербанка путём обращения в даный сервис. Возможно мне неповезло с конкретными сотрудниками. Явлюсь добропорядочным плательщиком по двум кредитным продуктам Сбербанка.

Во вложение несколько криншотов из переписки с сотрудниками Домклик и в поддержке мобильного приложения Сбербанка. Даже тут видно, насколько противоположную информацию они дают клиенту по статусу карты (зарплатная она или нет), тут же переводят тему на страховку или включается ужасный бот асситент и т.п.. Отвратительный уровень коммуникации с клиентом. Как вообще можно взамодествовать с банком, когда просто нельзя доверять словам сотрудников в официальной поддержке Домклик и Сбербанк?