Неверное отображение счета и списание

15.04.2026 13:49
815
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Уже в 3 раз неверно отображается счет. В этот раз, денег на карте было достаточно для покупки, за исключением 0,10 копеек. после того как оплата не прошла, из другого банка зачислила себе свои же деньги для того чтобы спокойно оплатить. Но банк Посчитал, что у меня денег на карте меньше поэтому предоставил мне неразрешенный овердрафт, хотя денег было достаточно по факту. Затем после попол карты, на следующий день благополучно списали за овердрафт. Дело даже не в сумме, а в том что уже сил нет раз в пару месяцев звонить с вопросом о правильности отображения балланса. Оператор мне сказал что проблема оказывается в моем приложении, что оно уже старое. Но информации о новом приложени до сегодняшнего дня и не было. Мне нравится этот банк, но очень огорчает и отталкивает такое....

Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-15T14:44:13+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Сообщаем, что все операции по счету проводятся на основании установленных в Банке процедур и в соответствии с правилами платежных систем (далее — ПС). В дату совершения операции сумма холдируется (блокируется) на карте; в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк» (в разделе «История», в деталях операции) статус операции отображается как «В обработке», по счету происходит списание на сумму операции. Далее Банком ожидается подтверждение от банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку, в которой Вы совершили операцию), по факту получения которого производится расчет между банками через ПС и статус операции в мобильном приложении меняется на «Успешно»; списания по счету более не происходит. В случае получения от эквайера информации об отмене операции блокировка денежных средств по карте снимается, по счету происходит возврат (зачисление) суммы операции. В Вашем случае совершенная ранее операция не была подтверждена вовремя, из-за чего Вы смогли воспользоваться суммой повторно, а при подтверждении возник неразрешенный (технический) овердрафт. С версией приложения данная ситуация не связана. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-290123528926
2026-04-15T14:47:39+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка