Введение в заблуждение, некомпетентное обслуживание в чате, необоснованное списание комиссии, ограничение возможности составить претензию

11.03 оформил карту Альфа Онли с премиум обслуживанием, обещано было, что обслуживание в 1й месяц будет бесплатным, первая комиссия при невыполнении условий премиального пакета будет списана 15 марта и если закрыть карту минимум за два дня, то комиссия не будет списана. Карту и счет закрыл 11.04. Несмотря на это, комиссия была списана 15.04. 

По информации, полученной от специалиста в чате, это комиссия за период времени с 01.04 по 30.04, т е фактически информация о том, что первый месяц является "бесплатным" недостоверна. 

Со стороны банка очевидно совершены следующие нарушения:

1. Намеренное введение в заблуждение клиента в рекламных материалах и информации от специалиста в чате, а именно, ранее при оформлении премиального обслуживания в первый месяц со дня оформления предлагался «бесплатный» период, но, несмотря на это, обслуживание в период с 01.04 по 10.04 не является бесплатным, а входит в стоимость премиального пакета за апрель, списанную 15.04.

2. Некомпетентное обслуживание специалистом в чате: настойчивый уход от ответов на прямые конкретные вопросы, запутывание клиента лишней не запрошенной информацией.

3. Списание комиссии за услуги, которыми я не пользовался и не имею технической возможности воспользоваться, в частности комиссия за апрель 2026 списана в полном объеме несмотря на то, что за период с 01.04 по 10.04 должен был действовать «льготный» или «бесплатный» период, с 11.04 по 15.04 никакими привилегиями я не пользовался, т к карту и счет закрыл с 11.04, а с 15.04 премиальное обслуживание отключено.

4. Ограничение возможности зафиксировать претензию в электронном виде: специалист в чате отказывается зафиксировать претензию, а в разделе Чаты → обращения в банк отсутствует возможность выбрать комиссию, о которой идет речь, дальше бот не пропускает. По адресу электронной почты не вижу смысла направлять обращение, т к в таком случае отсутствует техническая возможность подтвердить получение обращения банком.