Доначислили часть недостающего кешбека

Добрый день! В январе 2026 г у меня в личном кабинете Альфа банка действовало предложение кешбека 7% в категории Одежда и обувь, выигранное в новогоднем барабане кешбека по акции. Предусмотрительно я консультировался по механике начисления этого кешбека в новогоднем барабане в онлайн чате банка. Тогда сотрудники банка подтвердили, что он будет суммироваться с категорией на месяц. В январе 2026 г среди прочих у меня была выбрана категория 1% на все покупки, поэтому в моем случае при покупке одежды или обуви я ожидал суммарное начисление кешбека не 7, а 8%. Однако 04.01.2026, совершив покупку одежды, я к своему большому удивлению обнаружил, что за нее расчитан кешбек к начислению только 7%. Поэтому я обратился в онлайн чат с просьбой прокомментировать эту ситуацию. Оператор Александра подключилась к чату, проверила детали и сообщила, уже что якобы категория 1% за все покупки не является повышенным кэшбэком, поэтому категория с барабаном + категория 1 % не суммировались. У меня просто не было слов, складывалось впечатление, что меня просто обманули, на что я сделал акцент и попросил составить обращение по данной ситуации и направить профильным специалистам. Затем оператор Никита уже подключился к чату и в одностороннем порядке отправил меня самостоятельно составлять это обращение. Хорошо, подумал я, но отношение сотрудников банка уже накладывало соответствующий отпечаток, от которого я был по правде в шоке. За сим последовало открытие, что данному алгоритму составления обращения самостоятельно операция от января не была доступна к выбору для составления обращения. Соответственно, снова вернулся с этим аргументом в онлайн чат банка. Теперь уже оператор Владислав подключился к чату, проверил детали и, к моему уже несказанному удивлению, сообщил, что доначислил сумму кешбека. Она отобразилась не сразу, поэтому пришлось потратить некоторое время, чтобы увидеть, куда именно она была начислена. Что могу сказать? Однозначно хотелось бы поблагодарить Владислава за решение вопроса в мою пользу, однако при этом поражает работа и отношение к клиенту его коллег Александры и Никиты, которые ничего не сделали для решения того же самого вопроса.