Особенности личного прозвона

В начале мая наша организация решила промониторить рынок банковских услуг для определения места открытия нового счета под ожидаемый перевод части оборотов и возможности воспользоваться услугами факторинга. В условиях лихорадки отечественной банковской системы и неутешительных для нее прогнозов мы выбрали, для личного прозвона, три иностранных банка. Так как отзыв о банке Юникредит, то называть два других банка буду только косвенно. В первом, известном английском банке достаточно долго по времени, но все-таки справились с рассказом об условиях открытия счета: женщина усталым голосом объяснила, мне - горемыке, условия открытия счета, а на «специализированные» вопросы типа «какая комиссия берется за одно платежное поручение?», - вздыхала и громко уточняла у коллег, причем, даже не утруждая себя переводом телефона в режим ожидания. В другом известном австрийском банке девушка бодро отрапортовала мне ответы на все интересующие меня вопросы, включая «специализированные», предложила дополнительно выслать всю информацию на е-мейл. Однако оба этих уважаемых иностранных банка не предоставляли услуги факторинга. Тогда, я позвонил в известный итальянский банк Юникредит. Сотрудница Елена (по-моему) также достаточно подробно ответила мне по всем моим вопросам, связанным с открытием счета и, о чудо!, подтвердила, что банк предоставляет услуги факторинга, но при попытке переключить меня на сотрудника звонок сорвался. Еще раз я позвонил по общему номеру банка после 18.00 в будний день, планируя задать пару назревших вопросов по документации на открытие счета. Однако сотрудница банка вежливо, но безапелляционно заявила, что консультация по услугам для юридических лиц предусмотрена только до 17.45, и помочь мне она сможет только с услугами для физических лиц. Следующую попытку связаться с банком я предпринял через пару дней, в пятницу, около 16.50, и услышал сообщение автоответчика о том, что рабочий день сотрудников длится до 16.30. Позавидовав, я перезвонил еще через несколько дней, за что получил новую порцию информации от сотрудника Елены Авданиной, е-мейл с анкетой на открытие счета и телефон отдела факторинга в СПб. Но оказалось, что и это еще не все. Честно говоря, работая в строительной организации, я привык подолгу разговаривать по телефону, дозваниваться до абонента, но на этот раз мое терпение готово было лопнуть. По указанному телефону ответивший молодой человек искренне удивился, что мне отставили его номер, достаточно понимающе отнесся к моей ситуации, извинился за неудобство и дал окончательный номер сотрудника, отвечающего за факторинг в СПб. Наверное, только положительное отношение сотрудников заставило меня еще раз набрать очередной номер банка. Сотрудник Губкин Юрий, отвечающий за факторинг, содержательно ответил на мои вопросы, выслал е-мейл с перечнем документов и, в течение 15 минут, подробно описывал мне преимущества факторинга в Юникредите. Как известно, лучше всего запоминается последнее, поэтому, оценка работы банка скорее положительная с указанием минусов для исправления. Итого, в сухом остатке: Большой минус или вопрос вызывает организация обслуживания клиентов в колл-центре. Из 5 звонков – 1 попадание. Получить информацию по юр.лицам сложнее, чем по физическим (у сотрудников нет необходимой информации). Плохое распределение входящих звонков. Большой плюс – уровень обслуживания и подготовки персонала. Все сотрудники вежливы, учтивы (по крайней мере, не хуже чем в других банках). Отдельное спасибо: Елене (первый звонок) – за квалифицированный ответ; молодому человеку, который подсказал мне верный номер – за тактичность и понимание ситуации; Губкину Юрию – за профессионализм и заинтересованность в клиенте. В целом, несмотря на то, что, по некоторым причинам, воспользоваться факторингом мы пока не можем, а другие услуги банка нас пока не интересуют, осталось четкое желание, в дальнейшем, вернуться в этот банк. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Евгений.