Мой любимый банк

В Альфа Банке я уже больше 5 лет и менять его не собираюсь. Мой любимый банк. Всегда оперативно отвечают на вопросы и решают проблемы как по телефону, так и в чате. Моя ситуация с запросом на возврат комиссии (обращение № А2604163721). При переводе денег с кредитной карты на дебетовую не высветилась комиссия и произошел сбой в программе. В итоге я не увидела, будет ли комиссия за перевод и какая сумма. Когда приложение заработало, я увидела, что комиссия списалась дважды 626 руб. и еще 626 руб. Сегодня я через мобильное приложение подала обращение на возврат комиссии, как я считала незаконно удержанной. Буквально через 10 – 15 минут мне пришел ответ, что возврат согласован в полном объеме, хотя комисиия предусматривается. Я даже не ожидала. Деньги тут же зачислили мне на счет - 1252 рубля. До подачи обращения я предварительно вела переписку в чате с сотрудником банка Яной, она меня консультировала по размеру комиссии при переводе, по льготному перидоту и т.д. 

Другой пример – с запросом о замене условий кредитной карты. Тоже сегодня 16.04.2026 г. Изначально я ее хотела просто закрыть и открыть новую, с лучшими для меня условиями. Сотрудник банка Давид порекомендовал изменить на моей карте кредитный лимит, удобный для меня и установить бесплатное обслуживание карты на все время. Меня это устроило. Через 10 минут все изменили, как я и хотела. 

В Альфа Банке всегда удобно общаться, в любое время дня и ночи можно написать в чат, вопрос решится. Все мои обращения, которые были за эти годы решались таким образом, чтобы я была довольна. Банк достаточно заботиться о своих клиентах. Спасибо огромное!