Банк самовольно подключил услугу и разглашает мои персональные данные

16.04.2026 19:40
1638
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день.

У меня зарплатная карта Альфа-Банка с пакетом Alfa Only, куда входят бесплатные оповещения о движении средств. Несколько месяцев с удивлением обнаруживал в личных сообщениях аккаунта Вконтакте сообщения от банка о зачислении кэшбэка по итогам месяца. Не придавал этому значения, хотя и не понимал - каким образом Банк нашел мой аккаунт, ведь я этих данных ему не давал, как и своего согласия на коммуникацию таким образом. 

31 марта 2026г. вместо пуша из приложения Банка или смс я получил сообщение о приходе зарплаты в мой аккаунт Вконтакте. Там была указана сумма поступления, а также баланс моего счета. 

Тогда же я обратил внимание, что такие оповещения о списаниях либо пополнении счета были и ранее. Но я редко использую ВК и не видел их. 

Я тут же обратился в чат Банка с требованием немедленно отключить подобные уведомления, и получил ответ оператора о том, что уведомления в VK мне отключили. Также я потребовал исключить дальнейшее подключение такой услуги. 

16 апреля 2026г. я оплатил покупку в магазине и получил уведомление о списании в свой аккаунт ВК. Вновь обратился в чат Банка с повторным требованием об отключении. 

Уважаемый Банк, прошу ответить на несколько вопросов, не игнорируя их

1. Каким образом вы нашли мой аккаунт в социальной сети, если я его вам не предоставлял?

2. Какое основание было у банка, не имея моего поручения, согласия или иной формы разрешений, подключить информирование по движению средств через сообщения ВК?

3. Не нарушает ли данное действие договор с Банком, а если не нарушает - каким пунктам договора соответствует?

4. Не нарушает ли это ФЗ‑152 «О персональных данных»?

5. И отдает ли себе отчет Банк в том, что данный способ уведомлений не является конфиденциальным в силу возможной компрометации аккаунта на площадке, за работу которой вы не отвечаете?

Уважаемый Банк, вы не только подключили мне услугу, на которую я не давал согласия; вы не только подключили услугу и не сообщили об этом. Вы по сути раскрываете мои персональные данные и информацию о моих финансовых операциях неопределённому кругу лиц. Помимо банального взлома аккаунта на чужой площадке есть еще риски совместного использования компьютером, на котором произведен вход в аккаунт. 

Я понимаю ваше желание сэкономить на отправке уведомлений, но считаю данный формат и обстоятельства недопустимыми и ожидаю ваших ответов по каждому из пунктов. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-28T12:57:58+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-24T09:14:18+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны. Уведомления через «Дзынь» вы подключили самостоятельно 23 марта 2026 года через чат с ботом, подтвердив это кодом из смс. Другим способ подключение невозможно. Дзынь от Альфа-Банка — это финансовый сервис и ценные уведомления прямо в VK. «Дзынь» дарит крутые стикеры и разыгрывает деньги, iPhone и другие призы. А ещё умеет переводить деньги, оплачивать мобильную связь и присылать уведомления о тратах. Это так же безопасно, как и в приложении Альфа-Банка: Дзынь защищён отдельным пин-кодом. А для первого доступа нужно ввести номер вашего телефона, карты или счёта. Чтобы защитить профиль VK от возможного взлома, обязательно подключите двухфакторную аутентификацию: так никто не попадёт в ваш профиль без подтверждения по смс.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка