Претензия по поводу реструктуризации

Я подавал заявку на реструктуризацию двух образовательных кредитов в августе 2025. Эту заявку мне одобрили 19 августа, 20 августа меня пригласили на подписание документов на 25 августа 2025, но в день подписания документов, банк всё отменил, поскольку, как мне сказали, происходит корректировка графика. Впоследствии эта корректировка шла 4 месяца. За это время я многократно звонил по номеру 900, чтобы узнать статус моей заявки. 

5 октября 2025 года мне пришлось сделать новую заявку, поскольку операторы службы поддержки сказали мне, что старая заявка действует всего 1 месяц. 7 октября 2025 мне была одобрена новая реструктуризация и была назначена дата подписания на 27 октября 2025 г. Я попросил назначить место подписания документов в городе Москва, поскольку предполагал, что к этой дате уже буду в Москве, но позже изменились планы и поэтому я попросил назначить место подписания в городе Владикавказ, на что мне был дан ответ, что подписание невозможно, поскольку снова идет корректировка графика. 

После месяца ожидания, 19 ноября 2025г мне пришло сообщение, что по моим двум образовательным кредитам ВСЕ ЕЩЕ идет корректировка. В конечном итоге, после моих многократных обращений в службу поддержки мне была назначена дата подписания на 5 декабря 2025 г.

По результатам реструктуризации, из шести первоначально одобренных месяцев льготного периода, уменьшенный платеж по кредитам был предоставлен фактически на 2 месяца, поскольку 4 месяца шла корректировка. По истечению льготного периода ежемесячный платеж по кредитам в рамках предложенного графика был необоснованно завышен - чуть больше 150 тысяч рублей к общей сумме кредитов. Также сам график выглядел странно: для чего-то график по одному образовательному кредиту был разбит на 7 частей или графиков, а другой на 4 и я с калькулятором складывал всю сумму. Для чего это было сделано, тоже непонятно. Ввиду неподходящих для меня условий, я отказался от подписания документов по реструктуризации, а также написал претензию. Руководитель отдела и менеджер также сказали, что на моем месте они бы тоже не стали подписывать.

Последующие заявки на реструктуризацию от 6 и 8 января 2026 г. не были одобрены. 

На момент первой заявки в августе 2025, я был безработным и на данный момент все еще сложности с выходом на работу. Я не являюсь ярым неплательщиком и дабы избежать задолженностей, неустоек и тд и тп, и решил сделать реструктуризацию. При оперативном решении данного вопроса, таких проблем не возникло бы. Моей вины здесь нет никакой. 

Также хочу добавить, что в феврале и в марте я приезжал в отделение Сбербанка, объяснял им ситуацию, написал еще одну претензию, которую отправили финансовому омбудсмену, но ничего не поменялось. Вопрос никак не решился. В отделении я просил хотя бы списать неустойки, проценты и тд., которые были начислены в период так называемой корректировки графика.

После этого мне позвонили из банка и сказали, что я могу списать неустойки и тд, если оформлю новую реструктуризацию, но мне в ней было отказано, а потом мне пришло смс от банка, что у них нет оснований для отмены начисленных процентов и неустоек. По одному вопросу из одного банка приходят диаметрально противоположные заявления.

В связи с вышеперечисленным, я повторно требую: 

1) Списать необоснованно начисленные неустойки и проценты про двум образовательным кредитам

2) Войти в график платежей и оплачивать кредит в соответствии с этим графиком, т.е. разбить весь основной долг на будущие месяцы

Повторюсь еще раз: моей вины здесь никакой нет, вся эта ситуация произошла исключительно по вине банка.

Надеюсь на вашу благосклонность.