Консультация по возврату

14.04 произошла неприятная ситуация: при покупке в магазине "Лента" на крупную сумму 11954₽ на кассе не вышел чек, кассир долго не могла понять в чем дело, звала своих коллег на помощь, потом они перезагружали кассовый аппарат и еще много других манипуляций, в итоге вышел какой-то чек с надписью "аннулированный чек" и мне не отдали товар! Хотя с карты деньги списались, я увидела это в мобильном приложении. Мне не отдали товар , уверив что деньги вернутмы, нужно только подождать. Потратив 2 часа времени и уйдя ни с чем и испорченным настроениям, я стала ждать, когда мне вернутся деньги, чтобы снова купить необходимый мне товар. 7.04 зайдя в мобильное приложение Совкомбанка я увидела, что статус операции изменился на "Успешно", т.е. заверение магазина, что операция не прошла и деньги вернутся - были неверными!!!! Я поняла, что мне предстоит вновь борьба и объяснения в магазине, который мне неоднократно за эти дни звонил и спрашивал не вернулись ли мне деньги?! Их бухгалтерия не видит моих денег!! Спрашивает - что им делать с моей корзиной, которая стоит собранной и т.д..... очень неприятная ситуация...

17.04 в 5-19 я обратилась в поддержку Совкомбанка через чат в мобильном приложении с вопросом - что мне делать В сложившейся ситуации. Подключился специалист банка М-ий Семен, уверил меня, что нужно обращаться в магазин с выпиской из Совкомбанка об успешном списании. Но меня еще беспокоил вопрос по кешбеку, который был начислен за эту операцию. Ведь если я буду оформлять возврат, то у меня его спишут в следующем отчетном периоде, потому что этот период заканчивается именно сегодня 17.04 и возврат явно не успеет пройти. А возврат я буду делать - т.к. по прошествии 3-х дней некоторые товары мне уже не нужны , да и вообще ситуация изменилась...

Кешбек в этом месяце у меня превышает максимальный лимит и эта покупка в Ленте не влияет на кеш который я получу, но вот в следующем месяце я не планирую таких трат и поэтому, кеш который вычтут за возврат - 1195₽ в следующем отчетном периоде для меня будет иметь значение. Об этом я и рассказала Семену! Он уверил меня, что если такая ситуция произойдет, то нужно будет написать в поддержку Совкомбанка и мне компенсируют их промокодом! Это хоть немного успокоило меня в данной ситуации. Спасибо Семену.