Сбербанк — это бесконечный круг некомпетентности и плата за воздух

Являлась лояльным клиентом банка много лет (зарплата, СберПрайм, СберМобайл), но после недавнего опыта общения с техподдержкой хочется закрыть все счета.

Суть проблемы:

Решила оптимизировать платежи, чтобы подписка и связь оплачивались в один день. Последовала инструкции консультанта — отключить автопродление СберПрайма, чтобы переподключить его 12 апреля вместе с тарифом «Оптимальный» в СберМобайл. В итоге: СберПрайм отключился, деньги за тариф 12-го числа списали в полном объеме, а подписка не заработала. Бесконечные обращения на горячую линию, личное посещение банка, обращение в "Службу заботы о клиентах" результата не принесли.

Что возмущает больше всего:

1. Техническое бессилие. Приложение выдает бесконечную загрузку, а сотрудники в отделении и на линии 900 просто «клепают» обращения, которые рассматриваются неделями.

2. Некомпетентность. Каждый новый оператор дает разные инструкции. Последний «хит»: мне заявили, что технической возможности подключить СберПрайм сейчас нет, вернут 199 рублей, а мне нужно... снова звонить им 12 мая! Через месяц!!!

3. Игнорирование «Службой заботы». Пытаясь найти выход из этого замкнутого круга, я обратилась в службу заботы о клиентах. Прошло 2 дня — в ответ тишина. Видимо, «забота» в понимании Сбербанка заключается в полном игнорировании проблем постоянных клиентов.

4. Отношение. Банк фактически оставил меня без услуг на месяц. Вместо решения проблемы — отписки и предложение подождать еще 30 дней, чтобы снова попытать удачу в этом квесте.

Сбербанк превратился в структуру, где техподдержка не имеет инструментов для помощи, а лояльность клиента стоит меньше 200 рублей. Требую немедленного решения вопроса и внятной реакции на жалобу.