Некомпетентный ипотечный менеджер, желающий, чтобы мы обратились в другой банк

Остались очень недовольны взаимодействием с ипотечным менеджером отделения на м. Октябрьское поле. 

У нас одобренная военная ипотека, мы подобрали объект, но некоторые требования банка вызвали у нас вопросы, а конкретно пункт ,,Здание в котором находится квартира не должно относиться к домам ,,гостиничного» типа (многоквартирным домам с квартирами, имеющими метраж до 24 кв.м.),,.

Т.к. подобный юридический термин отсутствует, конечно у нас появился ряд вопросов, что подразумевает в данном случае банк. Несколько раз мы написали ипотечному менеджеру но, к сожалению, добились только односложного ответа ,,что данная квартира не подходит,, , на мою просьбу предоставить развернутый ответ почему, менеджер решила начать игнорировать меня. Я обратилась на горячую линию, где на мой вопрос относительно этого пункта оператор ответила, что имеется ввиду, что не подходят квартиры, которые раньше были общежитиями, но т.к. наш вариант не относится, то она не понимает в чем проблема. В связи с чем я решила обратиться напрямую в банк. Мы приехали в банк и по счастливой случайности обслуживающий нас менеджер оказалась как раз та дама, которая игнорировала мои письма, вот такая ирония судьбы. Конечно она не ожидала нашей встречи, но судьба еще та злодейка. И уже лично мы задали ей этот вопрос, почему выбранная нами квартира не подходит. В результате нашей беседы исход был грустен и печален. На мой резонный вопрос, а что такое квартира гостиничного типа, специалист ответа не дала. Точнее начала приплетать все вокруг почему квартира не подходит, например то, что если в квартире газ, то должна быть дверь(в квартире газа нет )), что С-нин запретил строить микро квартиры в Москве (ок, но квартира в Подмосковье), и вообще в банке псб нельзя брать по этой программе студии, и нельзя покупать квартиры на первом этаже, и вообще дома с одним подъездом не подходят и должно быть не много квартир на лестничной клетке(сколько-много, она тоже не знает). На мою резонную просьбу выдать в письменном виде полный список требований исход был грустен - его у нее нет. У кого он есть она тоже не знает, наверно у юристов (но связаться с ними никому нельзя - ни нам, ни ей - это цитата). Как говориться, будем играть в угадайку, выбирать квартиру и угадывать, подходит или нет, забавно. Под конец нашей беседы, нас уже настойчиво отправляли рассмотреть ипотечные программы других банков, видимо мы ей надоели своими вопросами и тем, что на работе приходится работать (грустно, конечно). Мы вышли и обратились опять на горячую линию, где вместе со специалистом летали требования банка расположенные на сайте и вообще НЕ НАШЛИ ЭТОГО ПУНКТА. Перечень требований которые нам при личной встрече был озвучен специалистом вообще остался оператору не ясен (точнее не ясно где она это взяла). Мы конечно, оставили заявку чтобы с нами связался ипотечный менеджер, но вероятность того, что с нами свяжется опять А-ва Татьяна и опять будет в позиции ,,ничего не знаю,, крайне велик, а нам все таки хотелось бы взять ипотеку, а не потрепать себе нервы ВЫПРАШИВАЯ перечень требований банка.