Отказ в рассмотрении запроса на последний транш по актуальному образовательному кредиту. Отказ в разбирательстве по этой ситуации

04.04.2026 я обратился в отделение Сбербанка за пятым и последним траншем по образовательному кредиту, который был мне оформлен несколько лет назад. Раньше проблем не возникало и предыдущие транши поступали по запросу, но в этот раз мне сообщили, что эти вопросы теперь решаются иначе, через банковское приложение.

Следуя инструкциям сотрудника, 06.04.2026 я загрузил в приложение квитанцию на оплату с указанием необходимой суммы и реквизитов образовательной организации, в которую должен был поступить очередной транш. Прилагаю доказательства этого на. После этого в разделе "заявки" у меня появилось сообщение, из которого следовало, что проверка квитанции займет не более 24 часов. Прошло уже более 11 суток, но никакого ответа я так и не получил, сообщение висит в неизменном виде, прикладываю.

10.04.2026 я обратился в офис Сбербанка за разъяснением этой ситуации. Мне сказали, что понятия не имеют, как так могло случиться и что так разумеется ни в коем случае не должно было произойти. Было составлено обращение, в котором мне обещали ответ по этой ситуации не позднее 17.04.2026.

Начиная с этого момента я почти каждый день связывался со Сбербанком по номеру 900 или приходил в их отделение, чтобы узнать состояние ситуации. И каждый раз сотрудник уверял меня, что такая проблема не должна была возникнуть, что она будет решена в самые короткие сроки и что сейчас они выставят моему обращению более высокий приоритет. Я слышал фразу про приоритет не менее 4 раз, но ситуация от этого никак не менялась.

14.04.2026 я обратился в офис Сбербанка, а также связался с чатом поддержки, там мне клятвенно обещали, что ситуация будет разрешена не позднее 15.04.2026, прилагаю. Однако 15.04.2026 я получил уведомление о том, что они все еще отказываются предоставить мне какую бы то ни было информацию по существу дела.

Сегодня, 17.04.2026, я снова получил уведомление о том, что и в этот раз Сбербанк отказывается от сроков, которые сам же обозначил, и не дает мне ответ по моему обращению.

Таким образом, Вы можете видеть, что данная кредитная организация грубо и систематически саботирует данные обязательства, отказывается предоставлять информацию и ругулярно нарушает обозначенные собой же сроки. Я не просто не могу добиться последнего кредитного транша, чтобы продолжить мое обучение в институте - я уже почти две недели не могу добиться хоть какого-то осмысленного ответа по этому поводу. 

Моя образовательная организация ждала от меня оплаты не позднее 11.04.2026, но теперь мое обучение поставлено под угрозу и все что я получаю - обещания разобраться в ситуации. Которые, учитывая их систематическое неисполнение - сложно расценивать иначе чем издевательство.