Банк, который скрывается за противоречивыми ответами, чтобы не исполнять условия

5 апреля я сделал покупку в сервисе доставки еды Чиббис, предварительно специально проверив предложение в разделе «Кэшбэк и бонусы» по этому партнеру. На тот момент, 5 апреля, я видел предложение с лимитом 300 рублей. Не могу точно сказать, было ли это кэшбэком дня или обычным партнерским предложением, но сам лимит в 300 рублей помню однозначно. Исходя из этого, я заранее пополнил карту и совершил покупку именно у этого партнера, рассчитывая на обещанный банком кэшбэк. При этом 2 и 4 апреля у меня уже были предложения по кэшбэку от этого же партнера, и по ним банк вознаграждение выплатил. То есть практика появления разных, отдельных предложений в разные даты уже была, и сам банк это ранее подтверждал фактически своими выплатами. Однако по покупке 5 апреля банк начал отнекиваться и вводить в заблуждение, лишь бы ничего не выплачивать.

Сначала мне сообщили версию, что предложение, которое было 4 апреля, имело лимит 200 рублей, и якобы именно его я уже использовал 4 апреля, поэтому за покупку 5 апреля мне ничего не положено. Но это объяснение не выдерживает критики, потому что речь идет о разных предложениях, так же как это уже было 2 и 4 апреля. После моего возражения банк создал обращение. И тут появилась уже новая версия: оказывается, предложение нужно было активировать. При этом никакой кнопки активации или отдельного функционала для этого нет. В ответе по обращению банк фактически заявил, что активация - это просто посещение страницы с предложением. Более того, если предложений несколько и у них разные даты действия, то нужно якобы активировать каждое отдельно. Но именно это я и сделал - я заходил на страницу предложения перед покупкой и именно поэтому я следом пополнил карту и совершил оплату у данного партнера, рассчитывая на исполнение условий, которые банк сам же и отображал в приложении. Складывается впечатление, что банк просто меняет объяснения на ходу, чтобы не выплачивать вознаграждение: сначала одна версия, потом другая, при этом ни одна не выглядит убедительной и прозрачной.

У меня есть все основания полагать, что было два разных предложения:

одно - то, которое банк видит и по которому 4 апреля все было рассчитано,

и второе - то, которое появилось 5 апреля, по которому банк предпочитает не замечать информацию и не хочет выплачивать кэшбэк. Вместо того, чтобы решить вопрос, банк сначала утверждает одно, потом другое, и обе версии выглядят как удобные объяснения, придуманные уже постфактум, лишь бы ничего не выплачивать. Это и есть, на мой взгляд, прямое введение клиента в заблуждение.

Для меня в этой истории главное не сама сумма, а отношение банка к клиенту. Вместо понятного и добросовестного разбирательства я вижу попытки запутать, подменить условия и найти формальный повод для отказа. Считаю такое поведение недопустимым.

Этот отзыв - предупреждение для других клиентов: внимательно фиксируйте все предложения, потому что в спорной ситуации банк, похоже, может занять позицию «ничего не знаем, ничего не видим». Чем закончится текущее обращение, пока не знаю. Со своей стороны уже готовлю заявление о восстановлении нарушенного права и, при необходимости, буду решать вопрос через финансового уполномоченного.