Ухудшение условий по зп проекту в банке и решение вопросов

Здравствуйте. Открыты счета в Альфа-банке на ИП и на компанию. Ранее, обслуживались в Альфе по эквайрингу торговому и СБП. Решили подключить на ООО эквайринг и сбп. Вопрос менеджер решает быстро, оперативно. Вопросов нет по данным услугам. Решили использовать зарплатный проект. Прочитав равила начислений и проводок, решили провести пробный платеж директору по зп. Заполнили ведомость и подписали и провели по инструкции банка. Далее, система сформировала платежное поручение и провела. Все было сделано по правилам и инструкциям банка. В итоге, показывает "Поиск платежного поручения. Если п/п было отправлено, то проверьте его корректность и свяжитесь с менеджером сопровождения." Хорошо, написали в тех поддержку. Там оператор пишет, ждите рабочего дня и отправляйте запрос на возврат тогда, но обработаем в рабочий день. Отправляю скриншоты, что сделано все правильно и что у альфы ошибка, в ответ также ждите рабочего дня и свяжитесь с менеджером сопровождения. Почему мы должны отвечать за ошибки банка? Банк корректно не провел платеж. Написали оператору, что раз такие ошибки то вызывает недоверие система и желание закрыть счета и зп проект и эквайринг. Оператор написала - ок, закрывайте. И это работа банка? Если такое отношение к клиентам и смвоим же ошибкам, то сразу вопрос - нужен ли такой банк в обслуживании. Была также проблема сошибочным платежем от физ лица и его возвратом обратно, то менеджер помог с решением вопроса и был вежлив и заинтересован в решении вопроса. В зп проекте - увидел обратное. Оператор сказала - закройте и так лучше будет. Скриншоты прилагаю. Честно, в альфа-банке как банке разочарован. Ранее, сервис был намного лучше и не возникало таких проблем. Даже не такие ерупные банки и то решают вопросы оперативно и помогают.