Ужасная работа отдела по оспариванию операций - путают операции, делают ошибки, тянут время

21 марта 2026 года я сделал онлайн-заказ в магазине Пятерочка. После сборки состав заказа сильно изменился. Я через чат пятерочки отменил заказ. На следующий день я снова написал в чат, потребовал возврат денег за отмененный заказ. Заказ я не получал, с курьером не виделся. Сотрудник пятерочки подтвердил, что заказ не был доставлен, и сказал, что создал обращение, которое скоро рассмотрят и деньги вернут, но деньги так и не вернули.

Я снова написал в чат Пятерочки, предоставел номер телефона, привязанный к аккаунту Пятерочки, и номер заказа. Сотрудник начал задавать не имеющие отношения к возврату вопросы. Я требовал вернуть деньги, но сотрудник упрямо требовал ответа на вопросы. Мне это надоело. Я написал в чат Т-Банка, попросил оспорить операцию. Предоставил переписку с сотрудником чата Пятерочки. В том числе там, где сотрудник Пятерочки подтвердил, что заказ не был доставлен.

19 апреля Т-Банк предоставил ответ с отказом. Оказывается, Т-Банк запустил оспаривание по причине "Возврат не обработан", при котором необходимо предоставить чек возврата, которого у меня разумеется нет, т.к. диалог с Пятерочкой ни к чему не привел, все видно на скриншотах. Оспаривание нужно было запускать по причине "Товар не доставлен". 

В итоге я снова трачу время и нервы на общение с профнепригодными сотрудниками Т-Банка. Это лишь одна из ситуаций. Вот еще:

1. Сотрудник Т-Банка запустил оспаривание совершенно по другой операции, хотя дату и точную сумму операции я предоставил.

2. Сотрудник Т-Банка закрыл оспаривание по причине "деньги вернули", сославшись на возвраты по другому поводу, сумма которых не совпадала с суммой, которую я оспаривал.